这是一场没有硝烟的战争。这是几束散发着清香的工行网点之花。

新型冠状病毒疫情发生以来，工商银行汉中中山街支行高度重视、快速反应、全面部署、周密组织，认真落实上级行工作安排，把疫情防控作为一项常态化工作，狠抓、严管。

特别是近期，汉中市疫情发展形势突然严峻，该行认真贯彻市委关于疫情防控对城区临时管控的通告要求，根据上级行安排，为满足市民正常金融需求，帮助客户办理一些应急业务，他们在做好自身防护的同时，积极谋划特殊时期的金融服务，开展紧急会议，组织业务骨干奋力投身一线，采取应急值班制，“驻扎”在网点，尽力解决客户因受疫情影响而陷入被动局面的特殊需求。

场景一

除了不时响起的疫情防控广播外，中山街街头几乎没有人。

客户：哎呀，现在疫情突然这么严重，我拿着我所有银行卡和存单跑了好几个银行，想碰碰运气，你们是第四家了，终于找到你们网点是在营业的……我这有一张15万的定期存单，想提前支取5万活期放在卡里，随时可以在ATM机支取。另外10万重新存一年定期，我是害怕疫情严重了，我家孩子急需用钱的话，手上没有灵活支取的钱，可把我急坏了，太谢谢你们了……

场景二

因疫情封控，客户无法出门。网点电话接听中：请问是工行中山街支行吗？我是XX公司的，我们现在有一笔贷款马上到期了，今天急需转一笔980万的资金到别家银行，用于归还贷款，否则逾期就麻烦了，特别着急，能不能办啊？而且我们现在出不来，能不能帮忙想想办法。

随后网点工作人员建议客户找没有被封控，可在单位上班的人员去取支付凭证，送到银行就能办理转账业务了。经过多次电话联系，该笔业务最终成功处理，该行避免了客户贷款逾期的风险和损失，解了客户燃眉之急。

场景三

面对严峻的疫情形势，支行财政专柜柜员克服困难，按时到岗，主动履职，有效发挥作用，积极配合地方财政部门、机关团体、事业单位等，完成疫情期间财政资金拨付使用，确保其他资金及时到位，确保不因银行处理时效问题延误患者救治，影响疫情防控和客户体验。

后台保障：在这非常时期，该行通过微信朋友圈将线上业务办理方式及各条线、各网点的联系方式及时公告至客户，方便客户业务咨询及办理，方便紧急业务联系。

感言絮语：有人说：“疫情之后，银行真正成为一种服务而不单是一个场所”，现在看来，这句话同样适用于当下正经受疫情考验的每一个金融机构，每一个金融人。

守业有责，中山街支行将持续发力，本着“急事急办、特事特办”的原则，以更多高效优质的服务，为“抗击疫情，守护生命”做出金融机构应有的贡献!

文/王瑞 编辑/陈国伟