齐鲁晚报·齐鲁壹点记者李梓博通讯员张志森

淄博，正在度过一个特殊的春天。

疫情就是命令，防控就是责任。自淄博本轮疫情发生以来，在淄博银保监分局的安排部署以及淄博市保险行业协会的组织下，当地71家保险公司闻讯而动。

疫情防控工作有他们，靠前服务有他们。

于是，随着服务不间断，保障时刻在线以及志愿者深入一线等画面相继绽放，淄博保险人也成为这个春天里，疫情防控中一道特殊的风景线。

防疫，还是防疫！

疫情防控，时间不等人。

自淄博本轮疫情发生以来，淄博71家保险公司迅速动员，投身防疫一线。

“在淄博银保监分局的部署下，我们第一时间下发《关于做好疫情防控相关工作的通知》，督促各机构落实疫情防控措施。”淄博市保险行业协会方面表示，同时，还结合实际进行消费者权益保护宣传，配合地方政府及有关部门开展防疫等工作。

“按照防疫要求，我们协会指导各保险机构严格落实疫情防控要求，适当调整工作计划和考核要求，对辖属网点营业时间变动、线上服务指南等信息，通过微信公众号、网点公告等渠道及时发布。”淄博市保险行业一名人士表示，同时，他们减少聚集性活动，加大保险业员工疫情排查力度，并严格执行疫情防控工作日报告制度。

另一方面，各保险公司也重视各自的疫情防控工作。

落实主体责任，排查风险隐患，引导员工科学理性认识……一系列行动的开展中，一个以最严格的要求、最扎实的措施为标准的自身疫情防控体系高效推进。

齐鲁晚报·齐鲁壹点了解到，国寿及国寿财险、太保财险等各大保险公司严格落实24小时应急值班、“日报告”、“零报告”等制度，分级分层落实属地管理责任，每日进行全员健康情况汇报，筛查是否有发热或与患病者接触情况。

阳光财险、建信人寿等公司则通过微信群、公众号、视频直播等，多渠道开展防疫抗疫知识宣传。

服务，时刻在线

隔离病毒，不隔离服务，淄博保险业同样如此。

在多数市民居家的情况下，淄博保险人并未停止服务工作。

于是，上述协会的指导下，71家保险公司迅速建立疫情防控与保险服务保障机制，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，确保服务热线、手机APP等线上系统能够正常运行。

此外，按照特事特办、急事急办原则，“淄博各保险公司还开辟绿色通道，升级服务举措，简化理赔流程，用优质高效的服务满足群众的保险需求。”上述协会这名人士表示。

据介绍，人保产寿险、太平财险等公司及时启动应急预案，使用E理赔、远程视频查勘定损、微信理赔等线上快赔功能，同时推出多项单证减免政策，不同程度取消就诊定点医院、观察期、免赔额等限制，方便市民理赔。

农银人寿则开通理赔绿色通道，通过微信“快e赔”，5天内就赔付被保险人重大疾病保险金及恶性肿瘤关爱金45万元。

平安产寿险、恒安标准人寿等则通过空中客服、金管家APP、远程双录、云桌面等线上平台，为客户、代理人提供“无接触式”服务，“宅”在家里就可以线上投保、退改保单、出险理赔、问诊医生等。

而太平人寿，则采用了线上线下结合的方式，以电子化服务为主，通过App、公众号等自助渠道办理保单服务、保全服务、理赔服务。

“同时，我们还安排值班人员7*24小时开机服务，通过居家办公云服务及时查看客户服务需求，做好无缝对接，最大限度保障客户权益及服务质量。”太平人寿淄博中心支公司中支方面表示。

保险人，在一线

疫情无情，保险有爱。

自淄博发生本轮疫情以来，广大保险从业者积极参与到疫情防控中，在志愿服务中展示保险人的担当。

新华人寿、英大人寿、中荷人寿、利安人寿、中宏人寿、华夏人寿、富德生命人寿等公司快速响应，号召员工在保证自身安全的情况下投身抗疫最前线，参加当地社区居民进出登记、体温测量、排查沟通、核酸检测等疫情防控工作。

3月14日，中宏保险淄博营销服务部召开线上“疫情防控小组”会议，公司倡导所有员工投身到社区志愿者队伍，为抗击疫情贡献一份力量。

30岁的张春秋，是中宏保险淄博营销服务部的一名员工。疫情发生以来，她每天背着双肩包、穿着防护服协助工作人员完成核酸检测前端工作，同时还和跟随志愿者队伍服务社区，统计小区居民生活物资、分配生活用品。

“虽然每天特别累，但是能够为社区居民干点实事，感觉充盈、踏实。”张春秋这样说。

3月17日，中华财险淄博中心支公司联合淄博市志愿者行动指导中心为淄博市志愿者提供特定保险保障，采用“公益+保险”的模式，为参与淄博疫情防控的志愿者赠送特定保障服务，年累计责任限额500万元。