近日，在国家税务总局彭州市税务局办税服务大厅，该局开设的“办不成事”窗口正式与纳税人缴费人见面。据了解，该窗口专门办理“因涉及多部门联办、擅自增设办理环节或增加报送资料等复杂因素影响而‘很难办’的涉税费事项，应该办理却人为刁难、推诿、拖延等而‘不给办’的涉税费事项以及涉及纳税人法律救济、权益保护等三类事项，全面提升纳税人缴费人满意度、获得感。

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为了让“办不成事”窗口变成能办事、好办事、快办事、办成事的绿色办税通道，彭州市税务局形成了“办不成事”事项登记台账机制，该机制要求：属于简单即办的，“办不成事窗口”即收即办，或分流到对应专窗即办；情况较复杂、需要多部门协调解决的，流转“问题清单”至由4名律师、22名税务师、6名注册会计师等多部门业务骨干组成的“问题解决团队”，并建立“问题收集—分析处理—跟踪反馈—完善改进”闭环工作链条，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”。

“‘办不成事’窗口是我们将新时代‘枫桥经验’应用于基层税收实践的一次尝试。”彭州市税务局相关负责人表示，结合2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作安排，目前“办不成事”窗口正在推行“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办。“我们正着力打造集税情收集、税费服务、争议解决、法律救济、权益保护、风险防控等‘6+’功能为一体的法治税务前沿阵地，兜底解决纳税人缴费人‘进厅后’的一切事项，打通联系群众、服务群众的‘最后一公里’。”(母田聪)

来源：中国网