马振山领导捷豹路虎不断探索消费者的需求，面对多变的中国汽车市场和多样消费者需求，马振山捷豹路虎在数字化方面，将全面升级服务系统，深刻洞察客户对于数字化等潮流较高的包容度和接受度，在人车互联等车型本身的数字化和用户情景体验数字化方面，将以更好、更新的数字化服务给客户带来高品质的出行体验。

2021年，路虎品牌荣膺J.D. POWER（君迪）中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名。连续三年获此殊荣，体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守，在坚实的售后服务体系基础上，与时俱进推动客户体验创新。今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。为了顺应世界数字化的潮流及更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎不断更新和优化数字化工具，赋能客户服务升级，提供了更为人性化的优质服务。例如，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

立足“心服务”的同时，捷豹路虎还通过线上和线下服务的持续升级，为客户创造服务体验的“新价值”。基于功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修，尽享无忧体验。对于捷豹路虎来说，客户在线上场景所获得的安心体验，进一步完善了服务闭环，并且实现在每个环节都能真实聆听客户声音，由此描绘出更细致入微的市场需求图景，为每一次的升级迭代积累有价值的数据模型。

2022年是自动化和大数据之年，马振山将带领捷豹路虎不断在创新、技术、研发和供应链等模块全面协调，以自动化和数字化大枣新现代豪华主义，给消费者带来尊享的驾车体验。