近日，中共中央办公厅印发了《关于推动党史学习教育常态化长效化的意见》（简称《意见》），要求党史学习教育必须坚持常态化长效化，焉耆县认真贯彻落实《意见》精神，持续开展“我为群众办实事”实践活动。依托县群众工作委员会，创新打造“焉之有理百姓说事”公众平台，搭建了一个干部深入群众、倾听呼声、了解民意、解决民忧的平台，拓宽群众困难诉求、矛盾纠纷收集渠道，采取“收集+转办+答复+回访”的工作模式，通过6个环节步步紧逼，促使各级干部主动作为，及时办结群众反映的“急难愁盼”事件，实现服务群众“零距离”。

“百姓说事”平台 为民排忧解难（央广网发 焉耆县委宣传部 供图）

——百姓说事。百姓通过平台反映“急难愁盼”事件，平台及时收集、登记、分类，及时转办，逐级受理，涉及哪一层级能解决的问题，由哪一级平台受理，不得往上一级推脱。

——干部理事。受理的层级将群众反映的问题按照生产、生活、经济发展、矛盾纠纷等进行分类梳理汇总，通过责任分解将负责解决问题的责任落实到相关部门、相关责任人。

——集中议事。对本层级一时难以解决或需协调多部门（包括县一级部门）协调解决的问题进行集中议事。集中议事由相关职能部门代表集体讨论，寻找解决问题的办法。

——诚心办事。对群众反映的问题，明确责任主体、办事时限和工作要求后，分头行动，各个击破，定时向说事人员反馈事情办理的进展情况，让群众知情。

——民主评事。问题解决得怎么样，不仅要听取说事人的意见，而且要请“两代表一委员”、律师、社会专业人士、老干部党员，群众代表等社会力量参加评事，做到公平、公正、公开。同时，设置公示栏，对群众反映的问题、办理责任部门（人）、办理措施、办理结果进行公布，接受群众广泛监督，提高平台的社会公信力。

——定期查事。组织相关部门就各乡镇场党委和村社区 “两委”落实“百姓说事”制度情况进行定期督查，并在公开栏公示，促进“群众说事”制度真正落到实处，提高群众满意度。

截至目前，县群工办“焉之有理百姓说事”平台，有效调处解决群众困难诉求和矛盾纠纷200多件，解答咨询120余件，群众满意率100%。

县群众工作委员会办公室负责人马正东说：我们将进一步推进创新打造“焉之有理百姓说事”平台建设规范化、信息化、网格化、责任化、实效化，让广大群众通过一部手机，不出家门“说事”，及时有效化解群众身边的矛盾纠纷和困难诉求，确保“焉之有理百姓说事”平台作用得到充分发挥，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。（康新生 蔡丽）