“平时我们经常会遇到些免费领取小礼品的网络广告，或者一些承诺高收益的投资等，一不小心就有可能被骗，日照银行经常搞些金融知识课堂，真实用。”青岛市民李女士开心地表示。

近年来，日照银行青岛分行主动担当作为，积极为群众办实事，秉承服务大众、服务社会的理念，认真践行金融消费者教育服务的社会责任，组织辖内10家营业网点开展一系列有针对性、有特色的金融知识普及活动，持续加强社会公众金融知识宣传教育，推动金融知识普及工作，引导广大消费者正确运用金融知识、增强安全意识和风险认知能力，提升社会公众金融素养。

多措并举深化敬老服务

在老龄化与数字化并行的时代下，为更好地促进老年客群融入智能社会，青岛分行聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，积极组织丰富多彩的线上线下教育宣传活动，开设敬老学堂，发布敬老智能手机功能手册、成立敬老志愿者服务队，为老年客户量身定做差异化的金融服务。自开设敬老学堂以来，青岛分行每周三通过“线上+线下”形式组织老年客户开展金融知识讲座，为老年朋友们讲解常见的电信诈骗手段，增强老年客户对金融活动的风险识别能力和自我保护意识，引导消费者正确运用金融知识，提升金融素养。联合青岛市广播电视台“银色年华”栏目举办公益微信课堂，让老年人对智能设备想用、敢用和乐用。截至目前，已累计开设56期敬老学堂，切实帮助老年人解决运用智能技术的难题，跨越“数字鸿沟”。

热心公益关爱特殊群体

作为青岛市首家荣获“助残银行”称号的金融机构，青岛分行始终坚持“阳光之家”的助残品牌理念，立足区域，明确客群，为“残障人士”等群体提供差异化金融服务。在分行营业部铺设盲道、优化盲文业务指南，通过开辟绿色窗口、提供上门延伸服务等方式，全方位服务不同年龄层次和金融需求的客户。广泛参与支持残疾人公益活动，关爱社会特殊群体，并致力于为他们提供公益金融服务。举行“阳光助残”爱心捐赠活动；联合春雨公益工作室开展“爱耳日”宣传活动，为特殊群体提供金融服务；携手中国联通为听力障碍客户免费办理“畅听卡”，并普及金融知识，积极践行社会责任与公益担当。通过一系列金融公益活动，用真情走进无声的世界，帮助特殊群体共创美好生活。2021年，受邀参加第三十一次全国助残日暨青岛助残公益活动，被授予“2020-2021年度青岛市扶残助残爱心单位”称号。

服务大众强化消保宣教

日照银行青岛分行为百姓提供“随手可及”的暖心服务与金融知识，持续提升金融宣教的主动性和有效性，形成“广覆盖、有重点、显亮点”的金融宣教模式。发挥营业网点宣教主阵地作用，通过投放宣传片、主题海报、宣传折页等形式营造网点宣传氛围。利用客户办理业务的等待时间，通过风险提示、案例讲解等形式，适时向消费者普及基础金融知识。同时，充分运用数字化手段，积极探索疫情防控常态化形势下民众喜闻乐见的金融知识宣传路径，通过推送宣传图文及视频、电台广播、云直播等多种创新形式，深入开展全方位、多角度的金融知识，强化消保宣教成效。

从便民处入手，于细微处用心。青岛分行将持续把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手，用实际行动践行企业社会责任，为构建和谐发展的金融环境不懈奋斗。（图文：日照银行青岛分行）