疫情无情，人有情，为确保蒙阴、兰陵两地金融服务不受影响，建行临沂分行快速响应，积极帮助两地支行从以下几点开展线上金融服务工作。

温情短信全覆盖。该行第一时间向省行个人金融部提出短信发送申请，在省行领导的大力支持下，成功向两地建行客户发送温情提示短信：注意疫情防护，相关金融服务可添加当地客户经理企业微信获取线上金融服务。在全面做好疫情防控工作的同时，将疫情期间的金融服务从线下转为线上。

线上培训快准达。在蒙阴、兰陵两地疫情出现后，该行快速组织所有网点开展企业微信的线上培训，向一线客户经理传达企业微信相关线上服务办法，确保客户经理在线上服务期间，向客户提供专业、温暖、贴心的理财服务。疫情期间收到的最多问题为贷款能否延期、手机银行限额、贷款如何申请、个人信息如何更新、银行卡同号换卡、存款利息等。

抖音科普不停歇。在两地业务逐步转为线上的同时，建行临沂分行官方抖音积极推出线上服务科普、疫情反诈等相关视频，为客户提供轻松娱乐的同时，传播专业知识。同时，官方抖音开启线上联系服务，为客户提供更加全面的金融服务。