3月1日，临朐县政务服务“群众满意度回访中心”在为民服务中心正式上线运行，这是由县审批服务局牵头成立，社保、医保、不动产、公积金、民政、税务等进驻部门共同组成的。“回访中心”现有工作人员6名，负责对政务服务中心的所有办件进行回访。

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“建立这个回访中心的初衷一方面是为了倒逼我们的工作人员提高服务意识，最主要的一方面是了解群众所需所盼，更好的提升服务质量。”县审批服务局局长刘海说到。

“我们抽调的都是熟悉业务的工作人员，对为民服务中心的所有办件进行全量回访，需要即时解决回访中遇到的各种问题，力争让群众100%满意。”回访中心负责人周世萍如是说。

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“回访中心”坚持问题整改精准化，对急需改进的问题和群众不满意的办件进行梳理，第一时间转到窗口单位，限期上报整改情况。将回访情况进行公开，并纳入窗口月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制。

据了解，相比过去由第三方回访，回访成效更加显著，设立回访中心可以覆盖全部办事群众，直接沟通群众需求。通过畅通群众反馈渠道，变“等意见”为“找意见”，实现效率提速、服务升级。自上线以来，已累计回访办事群众10711人，收集意见建议35条，完成整改35条，群众整改满意率100%。3月份以来，12345市长热线审批服务类问题减少90%，企业群众满意度明显提高。

（大众报业.大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 周世萍 栗荣芳 报道）