杨传书：以服务为企业立身之本 把握时代发展脉搏

本期人物走进腾讯家居|贝壳重庆站总经理杨传书，看他如何以媒体人的视角看待时代洪流中的重庆家居行业的发展与变迁？一起来听一听他铭记的精彩往事。

人物：腾讯家居|贝壳重庆站总经理杨传书

敬时光！敬岁月！敬梦想！敬家居人！

杨传书，腾讯家居|贝壳重庆站总经理。他表示“家居”是跟家息息相关的产业。重庆家居行业伴随着重庆直辖的发展历程一路过来，重庆家居行业由小产业逐步发展成为大产业，走向全国，其中木门产业、定制产业、教育家具产业以及重庆设计师在全国范围内都有着突出表现。重庆家居行业之于全国而言，就像重庆人的性格一样，是热辣的！重庆家居人是一群热血、耿直、积极的奋进者！

亲历者视角见证重庆家居行业的变迁

杨传书回忆，他大学毕业后就进入媒体，开始关注家居行业，至今已有12个年头。作为行业媒体服务商，在这12年里，他看到重庆家居行业经历了翻天覆地的变化。

首先是零散的家居市场逐步发展成为专业的家居商场、家居卖场；二是家装游击队模式走向装饰公司模式，设计师模式逐步走向设计工作室模式。在这期间，他还看到重庆崛起一批有影响力的优秀企业，比如说兄弟、天古、唐卡、玛格等；看到红星美凯龙、居然之家由一个店发展到十几家店；他还看到了越来越多的极具潜力的企业正在成长。

经过长时间的发展，中国家居行业发展已进入快车道，并迅速跻身全球家居行业的前列，而重庆家居行业也在时代浪潮中发挥了巨大作用。作为媒体服务商，杨传书希望重庆家居行业有更多企业走出去，走向全国。

行业向好 消费者信赖感逐年增强

这十几年，重庆家居行业发生了翻天覆地的变化，有的企业冉冉升起，有的慢慢消失，这是每个行业都会经历的过程。从他个人而言，这几年有一个明显感触是普通消费者对于家居行业的印象是越来越好了，信任感、认同感增强。以前大家一说起装修，就是认为“装修是个坑，水很深，是无底洞。”

那么，为什么消费者对于装修、对于家居行业有了感观上的变化呢？因为在过去，家居卖场、装饰公司、材料商、家居制造企业等多方主体不断在规范化、标准化经营管理、服务、诚信方面下狠功夫。正是因为消费者得到了好的服务体验，对行业的感受越来越好，才有了认同感和信赖感，这是重庆家居行业实实在在的进步。

新媒体时代 加强数字化建设

他认为当下家居行业不再是传统产业，而是一个具有智能化、科技化、数字化的行业，这迫切需要企业深度触网，直播电商、数字化建设、信息化建设等等都是必须要做的事情。因为，互联网已经深度渗入到生活的方方面面，衣、食、住、行，无一不涉足。他作为资深媒体人，表示不论是门户时代、移动互联网时代还是当下，数字化课题都是每个企业的必修课。

他直言，机会是留着有准备的人。新媒体时代，深度运用互联网是重庆家居行业、家居企业甚至于是每一个人的进化过程，要思考究竟应该如何利用互联网进行转型升级。在这一块先人一步的企业定会迎来新增长极。

以服务为企业立身之本 把握住时代发展脉搏

后疫情时代，经济大环境不断变化，消费需求也发生改变，家居行业迎来大变革，这对于重庆家居行业而言既是挑战，更是机遇。聚焦到重庆家居市场来看，由于上游行业——重庆房地产市场上每年交房量达20多万-30万套，多数是毛坯房，受精装房的影响不大，这对于家居行业而言是比较友好的，因此重庆市场的机遇大于挑战。

家居行业本质上是服务行业，他认为服务好客户是企业立身之本，服务好每一个消费者，不管是b端客户还是c端消费者。不管是卖场装饰公司，还是材料商而言，要以高品质和高标准做好产品和服务，对内发展做好管理、产品、服务、数字化建设，这是企业思考的机会点所在。

他坦言，每一个时代都是机遇所在。在每一个时代，都有一些有先见之明的企业踩中时代步伐，抓住够得着的机遇，把握住时代发展的脉搏。