齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳 见习记者 王钟玉
近日，潍坊滨投城市发展有限公司的工作人员于海东遇到一件棘手的事，公司里一个项目急需办理立项，但是他人在外地没法到现场办理业务，身边又没带电脑，情急之下，他通过电话咨询寒亭区政务大厅工作人员，得知用手机通过“智慧云图”就能办理。在工作人员指导下，不过几分钟的时间，他就办完了相关手续。近期，像于海东一样通过“智慧云图”完成相关审批的用户每天超过100人，这个平台自3月18日试运行以来，截止到4月1日，已完成办理事项超过1400件。这个平台之所以能办事，是因为潍坊在省内率先绘制出一张“智慧云图”，通过该云图，可实现掌上查、掌上问、掌上约、掌上取、掌上办、掌上评“六位一体”的政务服务。
十分钟通过资格审批，许可证免费邮寄到家
3月30日，潍坊滨投城市发展有限公司的“中央商务区数字经济总部中心项目”为了申请优惠政策，急需办理立项，但是经办人于海东身在外地暂时无法返回潍坊。得知可以用手机通过“智慧云图”来办理，他马上进行了尝试。“我通过‘智慧云图’，成功提报了‘中央商务区数字经济总部中心投资项目备案’业务，再利用手机上传文件等相关材。”于海东说，没想到资料上传后几分钟就通过了审核。“太方便了，随时随地进行操作，图片也不用转存，即时办理、即时审批，办业务更加方便省时。”
享受到“智慧云图”便利的不止是大公司，还有很多小微企业以及个人。“疫情期间了解到现在通过“智慧云图”就能办理审批业务，正好我想开设一家书店，所以试着用手机提出申请。10分钟左右就完成了相关申请，不一会儿就接到了审批通过的通知，工作人员还贴心地问我需不需要免费邮寄到家，真是太方便了。”3月31日，潍坊瑞哲久久文化传播有限公司的负责人马先生在收到《出版物经营许可证》后，对疫情期间高效的政务服务办事体验赞不绝口。
为了深化“一次办好”改革，潍坊市运用人工智能（AI）、大数据、云计算、GIS空间地图引擎等新一代信息技术，融合线上线下资源，赋能政务服务地图，在全省率先绘制了一张能办事的“智慧云图”，集成大厅定位、事项查询、周边服务、“六位一体”掌上办等多项功能。3月18日上线首日访问量达到3326人次，截止到4月1日，通过“智慧云图”办理的相关业务已经超过1400件。
采集1458个政务服务网点信息，公共交通、服务电话都囊括其中
对于很多办事企业、市民来说，需要的不仅仅是网上办、掌上办，更需要“答疑解惑”功能，而“智慧云图”能充分满足这份需求。“我们打造的‘智慧云图’，集成了大厅定位、事项查询、周边服务、就近办理等多项搜索服务”潍坊市行政审批服务局相关负责人介绍，企业群众进入“智慧云图”，可从多个维度进行搜索，提高办事效能，提升办事体验，实现“一张地图在手，出门办事不愁”。
据了解，“智慧云图”对全市所有办事网点进行了精准定位，采集市、县、镇（街道）、社区四级1458个网点信息，办事企业和群众在小程序中输入任意网点的名称，就可以立即定位，并导航到相应大厅。此外，大厅的地理位置、公共交通、服务电话、工作时间、大厅详情、外景图片等信息也一目了然。除了能够提供网点位置，云图还为“方便出行”提供了保障，为方便企业群众办事出行，汇集了办事大厅周边停车场、公共自行车站点、充电站等信息，提供办事增值服务。
“智慧云图”就像一个巨大的信息资源库，不仅可以查找任意网点的位置和信息，还囊括了所有政务服务的事项信息，首批推出120２个事项，实行“全链条”掌上办。企业群众想办什么事，直接输入事项名称，就能快速查询到该事项受理条件、申请材料、办理流程等信息，同时提供“窗口办理”“电脑办理”“手机办理”三个办事渠道，供企业群众自主选择。
此外，“智慧云图”还提供“市县同权”“跨域通办”“自助办理”等就近办理的服务。为了避免办事企业和群众因为不了解办事网点的位置信息而“舍近求远”，云图可以通过智能推荐让办事者导航到最近办事网点，让线下办事更省时省力。
查、问、约、取、办、评掌上都能办
只有让数据多跑路，企业群众才能少跑腿、不跑腿。“智慧云图”应用现代信息化技术手段，全面整合潍坊政务服务云平台，融合政务服务线上线下资源，业务、数据、应用、技术同频共振，建成掌上查、掌上问、掌上约、掌上取、掌上办、掌上评“六位一体”的掌上政务服务办事微厅，实现“一个移动微厅，足不出户掌上办”。
掌上查：办事企业群众通过“查看指南”功能模块，随时随地查询业务受理单位、事项基本信息、承诺时限、受理地点、受理条件、申请材料等信息。掌上问：通过“我要咨询”模块，对具体事项业务进行咨询，后台工作人员及时为企业群众解疑答惑、互动反馈。掌上约：结合近日推出的双休日节假日“不打烊”服务举措，开发“我要预约”模块，提供预约工作日和预约非工作日服务。掌上取：将线下排队取号机“搬”到掌上，办事企业群众无需到大厅就能排队，排队成功后，可直接导航至大厅，缩短现场聚集时间。掌上办：优化山东省政务服务网·潍坊网上办事模块，开通“掌上办事”渠道，申请人通过“我要申办”，填写业务基本信息，上传申报材料，企业群众办事随身、随需、随时。掌上评：拓宽好差评“掌上评议”渠道，提供办事满意度掌上评价服务，倒逼服务效能提升。
建设审批服务“零见面”网上专区，完善证照寄递功能模块，创新推出邮政跑腿“上门办”。办事企业和群众在线申办业务时，可直接选择“邮政”免费双向寄递服务。通过申办材料邮政免费收取、业务办理结果免费送件上门，实现办事“不出门”、服务“送到家”。
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