“真的是太感谢你们了，帮我解决了大难题”，一上班潍坊市消协工作人员就接到了一名远在重庆的消费者宋女士打来的感谢电话。

据宋女士介绍，她通过某电视台的电视购物节目购买了两箱海鸭蛋，共花费399元，收到后却发现买来的鸭蛋又黑又臭，根本无法食用，于是联系经营者要求退货。经营者告知宋女士可以退货，但必须由宋女士自行承担退货产生的运费约80元，宋女士无法接受，与经营者多次协商未果，因经营者实际经营地在潍坊市奎文区，于是联系到我市消费者协会寻求帮助。

潍坊市消协工作人员根据宋女士提供的售后电话等信息展开调查，查证情况基本属实后，多次电话联系经营者，详细告知出售不合格产品应承担的法律责任及退换货运费由谁承担的法律规定。在工作人员不懈努力下，经营者最终同意退货并承担运费，宋女士对处理结果表示十分满意。

当前电视购物消费投诉居高不下，其中虚假宣传、商品质量低下、商家拒绝退换货等问题屡屡发生，对此，潍坊市消费者协会提醒广大消费者，要谨慎选择电视购物方式，理性分析判断广告宣传，谨防上当受骗。同时，消费者购物时要保存好相关购货凭证，尤其是注意留存商家地址与联系方式，在出现消费纠纷时及时拨打12315投诉热线或者寻求有关部门的帮助，维护自身合法权益。