信网4月2日讯 (记者 李鑫邦) 近日，向女士告诉信网(0532-80889431)，她在“考拉海购自营店铺”购买的希思黎乳液使用后竟发生了过敏现象。考拉海购的工作人员表示，“目前已经和消费者达成和解，给予消费者150元红包体验券。”

“我在考拉海购自营店铺购买了一瓶125毫升的希思黎乳液，总价为1045元。”向女士表示，自己之前经常使用这款乳液，由于使用起来十分舒适，于是就想送给母亲使用，因为考拉海购的定位就是进行正版海外代购，所以向女士就在此App中进行了购买，“看到这些店的评价都特别的高，而且App中也充斥着各种正品保障的宣传，于是就进行了购买。”在下单两星期后，向女士便收到了考拉海购寄来的商品。

“我收到货之后非常开心，看外包装也和自己之前在专柜购买的一样，就直接送给我母亲了。”本以为事情已经结束，但是让向女士没想到的是，母亲第一次使用就发生了过敏现象，脸上突生了一些小红点，向女士说：“一开始以为就是化妆品不适应，就闲置了没管，想着等我自己的那瓶用完了就接着用。”

向女士称，自己于3月末的时候使用了这瓶闲置的希思黎乳液，“打开之后，发现这瓶乳液的味道和在专柜购买的味道有一些不一样，结合我母亲使用之后出现过敏的情况，我就怀疑它这个是假货。”

对此，向女士也联系了考拉海购的客服，其工作人员表示，产品只是批次不同，并非为假货。当向女士要求客服提供品牌授权以及采购凭证时，店铺表示拒绝，不予出示。“用专柜的(乳液)都没出现这个问题，用这家店的怎么就突然不适应了?而且他们还不提供品牌授权，现在就是怀疑售卖假货，诉求是退货退款。”

随后，信网在考拉海购首页发现，该App的宣传栏中清楚注明了“官方自营，正品保障”，并且在自营店中也标明了5项省心购福利：考拉运费险、破损无忧、过敏无忧、极速退款、上门取件。其中过敏无忧选项中明确表示，签收60天内，使用商品出现过敏情况，依据有效凭证提供退货服务。

为了解情况，信网联系了考拉海购客服，其工作人员表示，对于上架商品的正版授权及资质问题，如果该商店页面展示出“正品保障”及“全球识别版本”等字样，平台方则可以承诺此商品为正品。“上架商品都是从正规渠道采购，也都可以提供相应的溯源网站进行查询，此外，如果在商详页标注了‘过敏无忧退’字样，用户是可以在到货60天内进行退货退款。”

对于向女士提出的问题，可能是因为批次问题产生的差异，但不会影响商品的本质，其他的问题与解决方案会有相关部门的人员进行回复，并且以他们提供的解决方案为准，后续情况售后也将进行跟进。

最后，考拉海购公关部的工作人员表示，“商品产出的链路及来源都是没有问题的，由于产品始终是给用户带来不好的体验，所以也给予了消费者150元现金红包体验补偿券。”目前双方已达成和解。