今年“清明节”与“壮族三月三”放假时间重叠，柳州市民迎来5天小长假。小长假期间,柳州市政府热线“12345”坚持5×24小时为民服务。市民反映的问题主要集中在疫情防控方面及社会治安方面，其中疫情防控1299件，以咨询疫情防控相关政策为主。社会治安270件，以生活噪声为主。据统计，自4月2日零时至4月6日17时，政府热线共接到市民来电（信）4190件，较去年同期增长16.91%。其中转办1644件，收到职能部门反馈824件，回复870件，共计处理办件总量7528件。

小长假期间，不少市民反映噪声扰民问题，共计411件，其中生活噪声227件，施工噪声165件，娱乐噪声19件。反映地点涉及风情港UFO酒吧、柳堡路OD国潮酒吧等多个娱乐场所，柳南区金科集美天悦二期、城中区原桂中菜市工地等多个施工工地，以及风情港柳江大桥底高音喇叭唱歌扰民等。

不少市民对清明节扫墓期间，柳太路西山公墓路边的临时停车点收费存有疑问。据龙保公司答复，西山梦园前及周边路面、柳州市殡仪馆前及周边路面是在清明节期间（4月2日-4月23日）增加的临时收费点，已经过相关部门的审批。每天8:00-17:00进行收费，汽车5元/次，电动车、摩托车1元/次。

应急处置方面：政府热线共接到山林火灾事件18件，因祭扫引起的火灾共12件，占此类问题的66.67%。4月4日，融安县长安镇隘面村石蛤屯大桥高速公路附近，因村民祭扫引发山火。经融安县政府调查了解，森林消防队员已赶赴现场进行扑救，过火面积约130亩，无人员伤亡，目前，肇事者已被控制。

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无独有偶，4月5日，政府热线又接到柳州警方反映，柳南区瑞龙路太阳村镇文笔村海吉星市场后面的山上，因扫墓引起山火。过后，柳南区应急管理局反馈，过火面积约200平方米，火势被及时扑灭，未造成人员及财产损失。

由于接下来一段时间，还有市民有祭扫的需求，政府热线呼吁广大市民尽量采用环保文明的方式进行，切勿因麻痹大意引发火情。如造成严重后果及损失，将要承担相应的法律责任。