消费者购买会员储值卡，如果服务到位合同规范，商家既可以得到有长期稳定的消费客源、实现积累资金，消费者也可以得到一定的价格优惠，这本是一件对双方都有好处的事，但由于当前储值卡消费领域混乱、合同不规范或者无合同、商家倒闭转让客户群体等诸多问题，使消费者储值卡投诉案件不断上升。今年以来，门头沟区市场监管局共收到预付费卡类消费投诉81件。

近日，市民张女士通过市民服务热线向市场监督管理局投诉，她在某养生馆充值了6万元进行养生消费，后该店经营不善倒闭，卡内还剩4万多元。该养生馆将客户转让给了另一家养生馆，后张女士又在另一家养生馆充值8000元，服务生效。后因对这家养生馆的服务不满意，遂要求退款，遭到该养生馆拒绝，双方发生消费纠纷。经过执法人员1次电话调解、3次现场见面调解，双方均未就此事达成和解。因市场监管部门开展的行政调解无强制性，因此根据相关规定，执法人员终止调解，建议消费者向人民法院提起诉讼。

消费者购买会员卡，实际上是一份预付费服务合同。消费者与经营者的权利义务，应依据会员卡章程、协议、申请书或会员卡本身载有的格式条款确定。但在实际中，由于种种原因，消费者在购买会员卡时，往往并没有与经营者签署书面协议。由于缺乏明确无误的书面约定，一旦发生消费纠纷，消费者与经营者往往各执一词，难以通过协商或调解的方式达成一致处理意见，消费者的权利义务只能依靠法律途径解决。因预付费服务合同具有长期性和持续性特点,消费者已经预交全部价款,故相较于一般消费模式而言,消费者在该类服务合同交易过程中往往承担更大风险,明显处于弱势地位。市场监管部门不断收到类似的投诉，在处理这类消费纠纷的时候，工作人员投入了更多的时间和精力，但是经常由于合同内容不规范，调解不能达成共识。

因此，市场监管部门温馨提示消费者：要慎重购买各种会员卡、储值卡。消费者办理各类预付款式会员卡时，一是要注意了解经营者的市场信誉和经营状况，最好能够货比三家；二是做好实地考察工作,选择实力较强、信誉较好的商家,并充分了解经营者信息,对经营者资质进行审查；三是办理储值卡时一次预存金额不宜过多,避免一次投入过高，产生消费风险；四是务必索要并保存好消费凭证，注意保留章程、协议、发票等相关证据，当发生问题，需向当地执法部门、消费者协会投诉时，能够有维权凭证。

来源：门头沟市场监管局 作者：李培华