智慧车站管控平台

配有电子显示屏的人民公园站站台

智能客服中心

2021年12月26日，南昌地铁1、2、3、4号线“四联”运行，实现了从“线网时代”到“网络化运营”，其中，地铁4号线首次提及“智慧车站”的打造，并选取南昌大桥东站、人民公园站作为智慧地铁试点车站，为南昌市民带来了科技赋能的“智慧地铁”。

　车站

　　智能舒适又安全

记者来到地铁4号线的人民公园站，综合看板、一键开关站、智能照明、单兵终端和人员定位……设在车站中控室的“智慧车站管控平台”堪称智慧车站的“最强大脑”。“这块大屏幕是综合监控系统的工作站，通过该平台可以看到车站整体布局，监控车站客流分布，区域客流密度，及时发现站内各种情况。”人民公园区域站长王欢告诉记者，“特别是单兵终端和人员定位，被我们亲切地叫做‘站内特种兵’，站厅人员身上会佩戴蓝牙信标，系统可以感知站厅人员的位置和行动轨迹，遇到突发事件可以有效调度指挥，进一步提高轨道交通精细化管理水平。”

走入地下站台，智慧车站正在通过站台上方的电子屏显示列车到站时间、车厢温度等信息，电子屏和“鹭鹭行APP”、自动扶梯等设备会自动联动控制，实时显示各个车厢拥挤度，即时引导乘客到人流密度低的车厢乘车。“遇到上班早高峰，我都会第一时间关注智慧大屏，提前去显示为舒适的车厢乘坐，真的很方便。”正在等待地铁列车进站的乘客胡诗奇说。

此外地铁4号线智慧车站还提供线上服务，实现票务交易查询、处理和资讯信息查询、站外交通信息查询、站内导航。目前，“鹭鹭行”APP已推出智慧车站功能，包括智能导向、行程规划、预计候乘、拥堵情况、智能客服等。

在南昌大桥东站的进站安检处，一个“大家伙”格外吸引眼球——太赫兹安检机，乘客只需步行经过该机器即可完成安检，携带的背包则通过安检机进行智能识别、智能判图，实现人、物智能同检。正在通过太赫兹安检机的乘客邓雨泰表示：“以前安检还可能出现排队的情况，现在几秒钟就完成安检，安检效率特别高。”据了解，太赫兹安检机除了能进行安检外，还能对进站乘客进行测温，如果乘客携带违禁品或体温过高，太赫兹安检机都会报警。

　服务

　　高效周到又贴心

“像乘车二维码无效、票卡无法出站、查询换乘信息等以前需要人工处理的业务，现在90%都能通过智能客服中心轻松解决。”南昌大桥东站站厅人员张萍说。据介绍，人民公园站和南昌大桥东站均设置了智能客服中心，取代以往的人工服务模式，有效提高地铁服务效率。记者在南昌大桥东站站厅内看到，智能客服中心主体设备包含人工操作台、信息显示屏、乘客自助操作屏、票箱模块等，集智能问询、信息查询、服务指南、票卡处理于一体，每台设备在中部都镶嵌一块大屏幕，旁边依次排列有置卡区、二维码扫描区和凭条出口，点击屏幕唤醒设备进入用户界面后，各类智能服务便会分门别类地呈现在眼前，有信息查询服务、自助票务处理服务、站内导航服务等。

“我最喜欢的是自助票务处理服务，有时候遇到上班高峰期时，手机会出现网络卡顿问题，导致无法正常出入站，通过使用智能客服，可以自己完成补票操作，且服务响应速度非常快，只需几秒钟就可以解决问题，真的特别方便！”体验过智能客服的南昌市民赵迎荣与记者分享了自己的感受。

记者还注意到，智能客服中心上的“一键呼叫”按钮配有醒目的文字提示，格外显眼，在地铁4号线人民公园站内，70多岁的乘客许凤珍正在使用该功能。“在屏幕上点击后就能看到站厅平面图，卫生间和电梯位置一目了然，操作方便简单，特别是‘一键呼叫’按钮，只要按下按钮就会有工作人员前来服务，真的很贴心。”

“智能客服中心的设计理念以实现乘客自助处理为目标，结合乘客日常需求，能满足乘客出行途中的大部分需求。”张萍告诉记者，“智能客服中心还可以处理单程票、洪城一卡通等各类票种。此外，它还提供票卡信息及出行途中相关度较高的信息查询。”（南昌日报记者 高晖 文/图）