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AMZ123获悉，亚马逊美国站发布公告称本计划于2022年4月27日起更改自配送卖家管理买家取消订单的政策，现在将这一政策延长至2022年5月10日生效。以下是常见问题解答：

1.当我收到订单取消请求时，我还会收到电子邮件通知吗？

对于所有买家发起的订单取消请求，您将继续收到电子邮件通知。

2.如果买家在买卖双方消息工具中要求取消订单，我在“您的订单”中提交取消请求正式要求他们取消订单后没有回应该怎么办？

如果买家仅在买卖双方消息传递工具中请求取消订单，则被视为非官方取消，取消订单将影响您的取消率指标。买家如需取消订单，则必须前往“您的帐户<您的订单”，然后选择“请求取消”。

如果买家没有在买卖双方消息工具中回复您的请求，您可以发送“重要消息”。即使买家选择不接收非关键邮件，买家也会收到您的电子邮件。

3.我是否需要下载订单报告才能查看买家发起的订单取消？

不会。您将通过电子邮件、“管理订单”页面和API收到有关买家发起取消请求的通知。

如果您使用订单报告来处理订单，您可以启用“买家请求的订单取消”字段来查看您的订单报告中的订单取消请求。下载订单报告的优势在于您可以在一份报告中查看所有由买家发起的取消订单。

感谢您的反馈意见。亚马逊将继续关注论坛对并回复更多问题。亚马逊已更新帮助页面以包含上述详细信息。有关更多信息，请访问“买家发起的订单取消流程即将发生的变化”。

以下是公告原文截图：

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小编✎Estella/AMZ123

声明：此文章版权归AMZ123所有，未经允许不得转载

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