作者|菜心

来源公众号：菜心的树洞

生活中，我们经常会遇到沟通不畅的问题，总是感叹沟通好苦。沟通说起来是小事，其实也是大事。
你有没有遇到过类似情况：当你在和别人沟通，面对不同的人，相同的初始沟通态度和话语，会有不同的化学反应。
比如，沟通对象总是不能明白我们的意思，让我们很抓狂。

情况坏一点的，沟通对象曲解了我们的真实意思。

在他的认知模式下，认为我们正在攻击质疑他，沟通对象开始语言回击，于是双方产生情绪，不利于工作的推进。
情况再坏一点，由于沟通存在误解，沟通对象对我们的人格产生了怀疑，继而不再信任，一旦失去信任，接下去的合作就会非常不顺利。

如果是长期紧密的合作关系，我们必须要重建信任，而要重建信任，需要花费更大的精力。

现代管理之父德鲁克曾经说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”

一

沟通是什么？

沟通是人们分享信息、思想和情感的过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。

沟通的要义在于，通过各种方式把我们想要分享传达的信息，准确传达给我们想传达的对象。

信息、感情、思想，这里我们统称为信息，都属于我们想要分享出去的东西。

于是，我们得出这样的一个公式：

沟通=沟通主体+沟通对象+想要分享的信息+沟通的方式。
沟通存在于生活的方方面面，我们需要通过沟通去维系和不同对象之间的联系，而这中间每一种关系的沟通，都是一个宏大的讨论议题。

那既然知道沟通的组成要素，我们如何拥有一个良好的沟通能力呢？

二

如何习得良好的沟通能力？

好的沟通公式=明确沟通主体定位+正确的沟通对象+准确的信息+合适的沟通方式+好的沟通技巧。

1

明确沟通主体的定位

这一步在于明确自己的定位，在整个沟通的环境里面，作为主体的我，占据着什么样的位置。

以及扮演着怎样的角色，我的目的是什么，我有怎样的权力和义务，什么时候要拿到沟通结果。

从项目管理角度看，就是明确资源、计划、范围、相关方关系，以及章程赋予的权利和义务。

2

找到正确的沟通对象

也许有人会问，怎么会有人搞错沟通对象，但事实就是这样，尤其是处于对沟通环境不熟悉的时候。

比如，新来的PM 张三对人员架构不了解，本来应该问李四的事情，跑去问了王五 。

王五正好刚和女朋友分手心情不好，于是回应一声冷笑，“和我有什么关系，不知道！”

这让张三觉得很受伤，怎么新公司的人那么难相处！

抛开王五的态度，从项目管理角度讲，其实是张三没有做好干系人管理，作为新的PM，弄清楚做事情的人，知道范围内每个人的大致职责是非常重要的，否则就会犯这种低级错误。

沟通过程中，如果连沟通对象都搞错了，一切的沟通，都失去了意义。

3

备好准确的信息

备好准确的信息可以避免沟通中不必要的麻烦。

由于沟通对象来自不同地区，拥有不同文化、不同的经历，大家对于同一句话的理解都可能会有差异，我们要尽可能保证语言的准确性。

人的思想是散点状的，它就像一颗颗珍珠，散落在大脑的各处，彼此独立且没有联系。

可话语却是线状的，我们需要发挥思维力，把接收到的信息用逻辑的线串好，使之符合语言的逻辑表达。

4

找到合适的表达方式

表达方式按照沟通载体，分面对面沟通和远程书面沟通。

书面沟通是通过文字+表情包来表达我们的真实意图，或者掩盖我们的真实意图。

由于我们都在键盘后面，能看到的只有这些文字和图片，比较单一。

我们无法判断，在屏幕的后方，对方的真实情绪，由于理解的误差很容易造成误会。

书面沟通中，甚至连一张表情包，都能被我们解读出几十种含义。

我个人不推荐过度使用表情包，表情包本意是修饰话语，让沟通更加丰富可爱。但是，当我们滥用之后，会慢慢丧失表达的能力。

不过，书面沟通也有它的好处，那就是我们在传递信息时会先整理成文字，所以会有思绪整理的过程。

比起口无遮拦，书面沟通毕竟多了思考的过程。

面对面沟通伴随着肢体语言，环境语言，表达方式更加丰富，甚至还有门学科，叫做微表情。

即便理解上有偏差，双方可以通过去观察各种细节，及时去纠正，反复确认。

不同于文字，话语给人的感觉更加生动，也许只是语气上的细微差别，就可以带来完全不一样的效果。

而且，好的面对面沟通可以快速熟悉和建立好感和信任。
当然，面对面沟通不一定会产生好的沟通结果，如同上面讲到的“好的沟通”，既然它属于沟通的一种，也是需要发生条件的。

比如，如果我们的沟通对象正处于情绪状态，面对面并不能解决问题，我们需要把问题先放放。

或者先做书面沟通，等到对方冷静时，再做讨论。

面对面沟通就像一把双刃剑，因人而异，因事而异。

书面沟通和面对面沟通，在日常生活中都很重要，好坏评断需要依靠自己的实践经验，具体问题具体分析。

在双方对沟通目的较为明确的基础上，且其他场景条件一致的情况下，面对面沟通效果是大于书面沟通的。

5

掌握一些沟通技巧

在《小王子》中，小狐狸与小王子说：“我用眼角瞅着你，你什么也不用说，话语是误会的根源”。这里我十分赞同。

当沟通和理解出现问题后，便容易出现误解。

误解的源头在于说话主体表达不够精准，容易引发歧义，又或是说话主体的表达方式，不符合沟通对象能接受的表达方式 。

再则，如果沟通对象理解能力稍微差些、双方对讨论问题信息的不对称，或者上下文有差异，都会导致沟通不畅。

三

相对应的一些沟通技巧

1. 好的沟通态度

其实所有的技巧都是外在表现，重点在于，每一次沟通，我们是否真的是真诚的，是谦逊的，对对方是尊重且重视的。

态度不一定决定一切，但确实是很重要的一个环节。

好的态度会让对方更愿意倾听，从而促成沟通的继续。
2.考虑对方的理解和接受能力

尽量采用对方比较能接受的沟通方式，去建立信任，然后去沟通。

沟通的要义在于，有效地传递信息。

3.了解对方的背景信息

正式沟通前，先了解对方的基本信息，确保大家的沟通是基于基本一致的认知，防止沟通过程中你说的对方理解不了。
4.文字或话语表达更精准精炼

不要使用模糊的词语，文字表达要精炼，要让对方快速理解你的意思。

5.学会提问

比较推荐《金字塔原理》，采用结论先行，自上而下的说话方式。

先抛出一个问题，然后有重点地进行细节描述，最后提问，由沟通对象补充问题。

提问时，要充分考虑到回答者的处境，兼顾到对方是否容易回答，简化提问。

只有为他人考虑周全，才能帮助我们更快地拿到结果。利人利己。
6.选择合适的沟通时机

沟通的合适时机指的是已经具备沟通的客观环境条件，且双方都愿意进行对话的时候。

如果一方不愿意，那么沟通的结果大概率不会好。

总结

在项目管理中，沟通是相当重要的。管理中如果没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理，所以作为一名合格的管理者，一定要学会沟通。