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“我妻子患有慢性病，目前在外工作，她需要吃的药品在家里，可以帮忙送一下吗？”近日，嘉定区城运中心收到12345市民服务热线转派来的一则紧急工单。
原来，求助人彭先生的妻子目前正在嘉定工业区某公司工作，所需的药物存放在彭先生居住的马陆镇某封控小区内，他本人无法出门送药，妻子随身携带的药物也已基本耗尽，心急如焚的他只好拨打热线电话求助。
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“她患有强直性脊柱炎，必须每天服药。如果药停了，会引起腰部、腿部各种关节处的疼痛。”彭先生告诉记者。
接到求助后，区城运中心热线平台第一时间将工单转派至属地部门处置，并持续关注后续处置情况。
“由于患者急需药物，我们启动了特事特办程序。通过配送平台，争取尽快把药物送达。”区城运中心热线科工作人员陈莉表示。
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4月7日中午，工作人员在美团平台下单，并备注“药品”二字。没多久，平台就显示骑手王师傅已接单。“防护服放在这儿了，您一会注意安全。”“好，谢谢！”完成交接、确认地址后，王师傅便驶向取货点。
不一会儿，彭先生就接到电话，经沟通，由志愿者上门取药，在门口进行消毒后无接触转交。在确认包裹信息后，王师傅立刻出发送药。
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将药品成功交到门口工作人员手中后，王师傅才稍稍停下来：“我们公司有规定，这类物品要优先配送。”他说，一路上没有其他念头，只希望能将药物第一时间送到病人手中。
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“感谢12345和骑手小哥，为我们解决困难。”彭先生感激地说，“听到她说一个月的用药都拿到了，我也就放心了。”
撰稿：杨育杰
摄像：孙雨豪
编辑：卢泽斌
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