4月11日夜里到明天白天，多云到阴天，有阵雨或雷阵雨。东北风5级，气温13~24℃，多云。

为切实做好疫情防控工作，向广大群众解答关于疫情防控方面的相关政策，近期，西虢镇面向群众开设了疫情防控专线咨询电话。由于防控任务艰巨，人员紧张，轮班制度难以实现，咨询工作全部压在了该镇文化和卫生健康服务中心办公室主任范文杰一个人的肩上。

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“电话一个接一个，时间有限，说得太快会让来电群众误会我们不耐烦，说得慢了，电话占线会让其他人着急烦躁。”范文杰说。遇到表达不清或抱怨的，她就耐心引导。随着疫情防控形势的变化，相关政策也是天天变，群众的抱怨情绪都发泄到她身上，她坚持一遍遍劝导安慰，一天下来，口干舌燥、声音嘶哑，有时耳朵也嗡嗡作响。

为更好地为群众答疑解惑，她化身疫情防控“百事通”，利用空档时间及时学习最新的政策文件、防控知识、疫情期间各相关部门服务范围和联系方式，以便为群众提供准确信息。除了做好24小时接线服务，自己的本职工作也丝毫无法因为疫情而放松，往往是一边敲着电脑催着群众进行两癌筛查，一边打着电话帮助群众解决问题，一边还得核查各种疫情防控相关表格，这成了她工作的常态。

白天的范文杰忙得像个陀螺，到了晚上才能有点儿空闲，陪陪不到2岁的儿子，而晚上的电话铃声也时常让孩子惊醒。就是做个饭的时间，手机上也会有很多个未接来电等着她回复。就这样，她24小时全天候服务，上班固话，下班呼叫转移，用勇担使命的初心和服务群众的耐心，在群众与党委政府之间筑起了一道抗疫“连心桥”。

通讯员：席斌杰

来源：西虢镇

监制：蔺鸿波　主编：杨焱辉

责编：平超明校审：汤 锐

编辑：于晶晶