懂得承上启下

案例

服务员小李不小心打碎了餐桌上的玻璃转盘，心里忐忑不安。王经理走过来询问小李是否受伤，安慰了小李，并没有提及赔偿的事情，小李心里觉得暖暖的。王经理转过头来找到赵主管，让他通知小李交300元赔偿打碎的玻璃转盘。赵主管会不会做这个恶人呢?

◆“传话筒”型的主管;
小 李:主管您好，我把玻璃转盘打碎了，您知道了吧，刚才王经理对我蛮好 的，没叫我能钱，还让我当心一点。
赵主管:你别听王经理的，他一转身就告诉我要你赔偿300元，一分都不能 少。

小 李:王经理怎么这样呢，真不是东西!

◆“非传话简”型的主管:
小 李:主管你好，我把玻璃转盘打碎了，您知道了吧，经理说什么了吗?

赵主管:我倒是奇怪，你是不是跟我们的经理是亲戚呀?

小 李:不是亲戚呀，非亲非故的。

赵主管:你别骗我了，不用瞒我了，肯定是亲戚。

小 李:真的不是啊。
赵主管:真的吗?三年以前，我跟他在别的酒店工作的时候，一次一个服务员把转盘打碎了，被他骂得狗血喷头，还说赔偿400块钱一分都不能少，马上要赔出来。他今天却跟我说，告诉小李，操作要注意安全，安全第一，转盘呢，万一要赔的话，少交点吧，300块钱就够了。

经理人处于老板和下属的中间，在处理问题时懂得承上启下是非常重要的一种能力。具体来说，在处理领导和下属的关系时，经理一定要替领导做恶人，得罪下属的话要替领导说，而不是做传话筒，将领导的话直接转达给下属，来撤清自己。只有这样才能做好老板和下属之间的润滑剂，才是一位好经理，才有机会升迁。总是在下属面前做好人，让领导做恶人的经理是不会得到领导信任的。

重点提示：

千万不要做领导的传话筒!尤其是在依照领导的意见处罚员工时，千万不要把处罚的责任推到领导身上，表明自己的清白!

绝对服从并有补台能力

邵经理命令王主管把宾馆所有的床罩洗一遍，王主管凭借十年主管的经验，认为床罩洗过就会缩水，一缩水就不能再使用了，所以他坚决不肯洗床罩。两个人争吵起来，闹得不愉快。最后王主管还是按照经理的命令洗了床罩，结果证明由于现在使用的床罩采取了新的材料，不再缩水了。

所以很多时候经理不要认为领导错了，就不服从，因为并不一定是领导的错，而是经理自己错了。

但有的时候领导真的错了，经理就要有补台的能力。所谓补台，就是在领导的命令出现明显差错时，经理人还应执行，但在执行过程中，经理人要在维护领导尊严的前提下，努力使事情向好的方向转变。

作为专业人士，经理人所具有的管理方面的专长有时会蒙蔽住自己的双眼而刚愎自用，不肯相信老板的能力和提议，最终导致双方合作的僵局。因此一定要牢记一点，经理人是没有资格对领导的决定下判断的!领导的命令无论对错，经理必须绝对服从。而且很多时候经理认为领导的决定错了，其实结果并非一定是这样。

小知识:

什么叫补台?
在领导的命令出现明显差错时，经理人还应执行，但执行过程中，经理人要在维护领导尊严的前提下努力使事情向好的方向转变。

（邵德春餐饮定位系统之内部执行系统）