上月底，杭州南星桥板块的仁恒滨江园迎来交付，让稍显平淡的杭州房地产市场有了一抹亮色。

嵌入木纹暖色铝板的创新外立面、2万方层次丰富的中央景观、杭州少见的曲线景观泳池、主题多样的架空层以及高标准的室内精装......

当曾经的产品效果图转换成如今一张张超预期的实景图，一时间，仁恒滨江园的交付，刷爆了杭州地产人的朋友圈。

仁恒滨江园实景图示意

近两年，交付即降配，交付即维权已经逐渐成为行业痛点，面对这样的形势，仁恒滨江园的高品质交付，不仅再一次印证了滨江对品质的坚守，也体现了滨江硬核的交付力。

作为品质交付的典型，滨江将交付作为贯彻始终的头等大事，提出了建筑好、精装好、环境好、配套好、服务好的五好主张，与此同时，董事长戚金兴也会就交付项目，亲自到场进行品质验收。

硬核的交付力，不仅仅需要好的产品力做前期支撑，更重要的，需要房企对施工质量的把控落实、对业主服务的快速跟进。在滨江，硬核的交付力不是交付刹那的面子工程，而是由上至下强执行的系统自然运转的结果。

下文，将结合我们对滨江交付楼盘的实地走访以及与房产、物业的深入沟通，从管控和服务两个层面，具体分析滨江如何做到从产品力到交付力的兑现。

PART 1

以扎实的品质，奠定交付基石

三分设计，七分执行，好的产品，如何从一纸蓝图到实景兑现？以品质为导向，紧抓施工过程中的执行力很关键。

深谙此道的滨江，从工程管理、标准制定、材料管控等多个维度出发，确保施工过程中，各道工序、各个细节执行到位，以扎实的品质，奠定交付基石。

01 践行双重把控机制，品质管控流程化细节化

强执行力往往需要严格的工程管理推动，在房产品施工和验收检查中，滨江有两条把控线：

·其一，房产从基建开始，对施工的每个环节和过程当中的细节，以符合政府验收的角度和专业的视角进行质量把控；

·其二，物业至少提前半年入场，与房产一起进行施工验收检查，从业主即使用者的角度出发，来审视整个施工的质量。

双重把控机制下，房产和物业将就每个项目，实行至少8次检查，其中，建安4查、精装修4查，将整体的品质管控趋于流程化、细节化。

以精装修查验为例，除了门窗幕墙、公区等的专项检查之外，开荒之后，还将进行初验、复验、精保、终验等多道流程（如下图）。

精装修部分查验流程示意

根据工程节点，每道查验流程都有相对应的查验内容，从洁具到灶具，从入户的密码锁到室内的五金件，由表及里，由点到面，都将一一进行细致的查验。一旦有问题，就需立即进行整改，整改不到位则不能进入下一环节。

双重把控机制叠加流程化、细节化的管理，不仅实现了对工程质量的严控，同时，也因为不同把控视角的存在，可以更好地做到在前期就发现问题并予以解决，从而达到1+1＞2的管控效果。

02 执行高标准严要求的“滨江标准”

滨江有自己的管理标准化和工程标准化，严格的工程管理有效推动了品质的落地，但是在滨江，做到这一点还不够。

一直对品质有进取心的滨江，从标准制定着手，将工程质量标准推高了不止一个量级，其落实的普遍是比国家标准、行业标准还要高的“滨江标准”。

比如，为了有效规避渗漏、空鼓等房产品交付时普遍会出现的弊病，滨江将相关标准进行了提高。

·面对渗漏问题，盥洗室一直是最需要接受漏水考验的地方之一。滨江的做法是，在盥洗室进行长达48小时的养水试验，以确定防水是否到位。而在国家相关规定中，这项测验只需24小时，滨江将养水的时间增加了一倍；

·面对空鼓问题，在滨江的自我验收标准中，空鼓的面积应不大于255c㎡，相当于常人手掌的大小，在盥洗室，滨江更是提出了无空鼓的要求。而按照杭州建委出台的相关文件，空鼓面积不大于400c㎡，且每自然间不多于2处可不计。无疑，滨江又将标准拔高不少。

此外，在卫生间防水高度、烟道试验等节点上，滨江的自我验收标准也都处于行业高位。

滨江相关工程标准示意

相关工程执行标准的提高，往往意味着更高的工程造价，在低利润的行业发展下，滨江仍愿意不惜成本为高品质买单，这份对品质坚守的初心尤为难能可贵。

03 落实材料与施工工艺的“双保险”

做好一个产品，尤其是精装修交付的产品，材料本身的质量和施工工艺也很关键，在这方面，滨江则上了“双保险”。

第一重关于材料的保险，滨江从源头就进行把控。

一方面，滨江在材料选择上有自己的坚持，价格低并非首要考量标准。

典型的案例是滨江对于园林苗木的选择。虽然与普通的苗木相比，移栽苗的费用要高出20-30%，但出于移到园区后成活率更高、树叶不会大面积脱落，且每一棵都可以作为主景的优势，滨江选用的就是移栽苗。

也正是出于对材料品质要求的苛刻，景观造价上，滨江的投入往往比一般的住宅项目高100元/㎡左右。

另一方面，稳定的供应商体系也确保了材料的稳定品质。由于常年合作，供应商对滨江的品质要求都较清晰，这相当于从供应商层面就对材料进行把关。

像棕榈园林，2005年开始就与滨江合作，其提供的专业产品，也保证了滨江旗下房产品的园林品质。

滨江相关交付项目园林实景图示意

此外，对材料的运输包装都有自身要求，在后期施工过程中，滨江会对不同批次的材料反复验收并进行次品更换，以确保使用的都是品质过关的材料。

第二重关于施工工艺的保险，在于滨江愿意支付更高的人工成本，保证施工质量及工艺。

工程施工，不是简单的材料堆砌，更多的是在做细节，工人的手艺如何对品质呈现的影响不容小觑。

因此，同样装修标准的项目，为了保证工人的手艺更好，滨江的人工支出费用在行业里也相对处于高位。

杭州上品室内交付实景图示意

从工程管理的精细化到工程质量的高标化再到材料、工艺的高质化，在工程的各个环节上，滨江进行了全维度的质量把控。

与此同时，滨江还有最后一道把关防线，即董事长戚金兴的检验。每个面临交付的项目，工程出身的戚金兴都会亲自到场，以专业、严苛的标准进行全方位的把控和指导。

最高决策层对工程质量的高度关注，示范效应强，正所谓上行下效，滨江对工程品质的注重已融于企业基因。

PART 2

物业贯穿始终，拉近业主距离

下图显示的是走访时，我们随机拍摄的交付近4个月的御品和交付1年多的御江南。虽然楼盘定位不同，交付时间不同，但在园区的维护打理上，两者均呈现出枝繁叶茂、生机勃勃的景象。

随机实拍图片示意（上为御品，下为御江南）

这背后凸显的，正是物业服务的作用。硬核的交付力不仅仅体现在对施工质量的把控落实，还体现在全流程服务体系的提供上。

滨江交付的项目，滨江的物业往往从拿地阶段就开始介入，全程参与房产开发过程，并坚持从客户出发落实服务，最大程度地拉近与业主的距离。

01 前期：从细小处出发，想业主之所需

在前期，物业就会安排专员参与房产规划图纸评审，从业主使用的角度出发，提出相关意见和建议，反向促进产品提升。

去年，物业就房产开发中可以改进的内容提出了70条建议，其中的56条被房产采纳。我们看了被采纳的建议，直观的感觉就是，滨江的物业服务真正做到了从细小出发，想业主之所需。

比如物业关注到了儿童游乐场地胶垫存在老化速度快的问题，并提出了改良建议，问题的有效解决将大大延长地胶垫的使用寿命，保证小业主游乐的需求及相关的安全性；

又比如在业主自己都很容易忽略的自行车库，物业提出条件具备时应将自行车坡道设计缓一些，且坡道地面不刷油漆，确保业主的停车便利性和安全性。

这些意见、建议，虽然都很细小，但却能大大提升业主生活的舒适性。而物业之所以能从这些细小出发，无疑源于平时的细致观察和更好地为业主服务的初衷。

02 中期：带入业主角色，对施工“挑刺”

如上文双重把控机制内容所说，在房产品的施工过程中，物业将与房产一起，参与施工、验收过程检查。与房产不同的是，物业将带入业主角色，以业主的角度进行细致的审核，甚至是挑刺，从而替业主进行质量把关。

也正是参与了交付前的种种承接查验，当真正交付，物业人员“多对一模式”服务业主进行陪验时，从公共空间到室内的门窗、地面、墙面、开关、设备等，均能为业主进行悉心讲解。不仅保障交付现场流程的井然有序和高效顺畅，也给予了业主高品质的服务。

滨江相关项目交付实景图示意

03 后期：从严从高落实标准，做实做细服务细节

交付后，如何确保服务品质不降低？走访了滨江的几个交付项目后，我们找到了答案。

第一，在标准化服务的基础上，往往提供“超星级”服务。

在物业层面建立的服务标准化体系里，针对住宅楼盘，按照星级进行评定，分为三星、四星、五星标准，而在实际执行时，滨江提供的是超星级的服务。

以我们走访的御江南项目为例，虽然项目在服务体系内是四星标准，但物业工作人员告诉我们，项目是按比四星更高的标准在提供服务。主要体现在人员配比上，1个管家服务100-120个业主，同时在园林养护工人的配比上，相比周边其他项目，也多出近一倍。而人员的高配比往往意味着服务得更及时、更周到。

第二，以完善的制度和严格的奖惩，促进服务的有效落地。

·滨江每个项目的服务中心，下设工程维修部、秩序维护部、客户服务部以及保洁绿化部，每个部门设一个主管，实施专人专责，这一制度既能提升服务效率，也可以确保出现问题时的源头可追溯。

·对于电梯维护、消防检查等事关安全的服务事项，一旦出现差错，最轻的惩罚也是降级。

与此同时，物业还与房产联动，开展了“品质回头看”行动，在行动中，各个负责端口进行打分，不合格进行通报批评，且与考核挂钩，将对服务品质的约束进行全面贯彻。

完善的制度和严格的奖惩下，物业服务的执行力得到了有效保证，不管应对的事情如何细小，都能落实到位。也正因为落实到位，在御品和御江南，我们才能看到历久弥新的园林。

第三，两个“明显优势”，推动服务向更高品质发展。

·优势一，区别于多数小区的会所由第三方运营，需额外支付费用，滨江旗下小区会所内的泳池、健身房等设施设备对业主免费开放，以满足业主的使用需求。

·优势二，物业服务人员的流动相对少，提供更稳定服务的同时，也能与业主建立良好的互动关系，拉近距离。

一个典型的例子是，虽然御江南交付才一年，但物业工作人员对于一年来，小区新生宝宝的数量及是否满月等情况了然于胸。

在实地走访中，物业工作人员反复跟我们强调的一句话是：物业服务都是小事，服务品质好不好，关键看现场执行，把点点滴滴都做好，跟业主的关系自然就近了。可见，滨江不仅提供了全流程的服务，同时也做实做细了每个服务细节。

PART 3

结语

相比停留纸端的规划和设计能力，真实可触的交付能力，更能体现企业的硬实力。

在4月初发布的克而瑞《2021年度杭州十大交付力》榜单中，滨江旗下有两个项目上榜。

事实上，2021年是滨江的交付大年，共21个项目迎来交付，除杭州外，还包括平湖万家花城、乐清金色家园、温岭万家之星等其他城市的交付项目。大量交付之下，滨江不仅仍保持高收房率，收房的速度也得到加快，像乐清金色家园，一天交付766套房源，创下滨江内部单日交付数量纪录。

什么是好的交付力，已经成为新形势下对房企提出的重大课题，显然，滨江给出了自己的高分答案：品质交付没有捷径，只有扎扎实实地做好每一步。

【以上内容仅为个人观点，不代表所在企业观点。】