4月14日早上，在福保街道益田社区，几名群众在一份《人民调解协议书》签字并按下手印。

经了解，这几名群众是一名死者的家属，前段时间这名死者在工作时猝死，依法其属于工伤赔偿范围，在相关部门确认后还需要一段时间才能将赔偿款项拨到死者家属账户。

家属急切想要让死者能够得到安息，但死者家里经济困难，相关丧葬费用无力先行负担。于是，死者家属来到益田社区，希望能够尽快地将赔偿款拨付。

益田社区群众服务大厅工作人员收到死者家属的诉求，马上联系社区民警，并报告街道。街道立马派出调解员会同社区党委、民警为涉事各方搭建调解平台。

调解中，调解员利用“情、理、法”相结合方式对此案件进行了全面分析，各方积极讨论，最终达成一致意见，约定由某单位先行垫付部分费用，用于丧葬相关费用支出，相关人一并约定前往法院进行了司法确认。

群众的事再小也是大事。将矛盾纠纷解决在萌芽状态，是创造良好社会氛围的需要。群众有诉求，街道有响应，福保街道利用好群众诉求服务“光明模式”机制，及时反应，派出调解员调解，结合“情理法”的方式，让涉事各方都能对事情了解、对对方理解，最终调解成功，把问题解决在基层、化解在萌芽状态。

【撰文】叶淑萍

【通讯员】邓伟

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端