每天凌晨睡、凌晨起，宝山区友谊路街道白玉兰花园居民区书记魏涛说，自己是妥妥的“007”。这两天，他又成为社区物资保障团“团长”。从米面油到肉蛋奶，成百张订单处理得毫不含糊。居民们纷纷点赞，就认这个“官方团”。

居委会组织物资保障团购，其难度很大。一来，要耗时耗力寻找靠谱供应商。二来，从收集需求到分发物资，都需要大量人手。这两天，眼看着不少居民家中余粮就快见底。魏涛思忖了下，觉得居委会还是要主动担责，解决好“餐食之忧”。

曾在大型国企工作过的魏涛有一套自己的管理思维，遇到大事、难事喜欢拆解来看。“过去社区治理是扁平思维，一个人对着几百甚至上千人。”在他看来，特殊时期要善用分层理念，一层层拆解任务、落实责任。

于是，在物资保障组建立的同时，他向社区广发“英雄帖”，向各楼组招募联络员，负责物资保障。魏涛希望，这些年轻联络员能帮衬年长的楼组长，形成“一老一小”搭档，在楼组内形成自循环。楼组长负责独居老人等特殊困难人群，而联络员则可汇总报送全楼需求，提升工作效率。招募过程很顺利，两天内，44个楼组均成立专属群组。

供应商选择方面，他严格把控质量关，挑选居民熟悉的大型国企。每次团购时，都向居民说清楚来源。他还会提前预告未来两周内某类物资的采购次数，让居民们按需补货。“有些群组团购时要抢单，但我们还是希望居民能在理性思考后，真正选择他们需要的东西。”

在退休老人秦建中眼里，魏涛是个讲究细节的人。团购物资放在哪里、摆放时要注意什么，总会事无巨细地交代清楚。对于居民们的点赞，魏涛将其归结于“管理闭环”的回馈。“居民来反映问题，后续如何跟踪、解决到哪一步，这都需细化落实。”他说，如果问题无法进入闭环处理，时间久了，大家就会对居委会失去信心。

魏涛身边随时携带着一本台账，上面记录着居民们尚待解决的难题。他说，要像市民热线的解决流程一样，始终将居民们诉求中的“未完成”记在心里。

作者：王嘉旖

编辑：单颖文

责任编辑：顾一琼

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