近年来，建行吕梁分行全面开展客户直营，聚焦个人长尾潜力客群，安排专人专职负责直营，提高客户服务覆盖度，补足服务空白地带。

一是全面铺开获新客，做大建行直营池。安排直营客户经理准时到岗与省行外呼人员配合通过企业微信联系目标客户，同时将推送直营经理企业微信，提高私域客户连接数。二是综合服务来活客，宣传建行好产品。直营客户经理一对一联系客户，并运用微信小视频普及相关金融知识、业务办理小知识、最新金融产品和各种优惠福利小活动。三是线上线下齐发力，搭建建行新平台。线上直营与线下网点紧密配合，推送普惠金融、“建行生活”、裕农通等民生服务，方便客户更直观、更便捷的获取最新讯息。

目前，个人客户直营初见成效，日常推送服务信息200余条，客户覆盖率达60%。该行表示，将继续深耕直营客户，实现广泛数字触达，创新直营工作形式，探索打造特色直营新服务形式。（杨扬 张燕）