4月22日

浙江省宁波市消费者权益保护委员会

公开谴责

金吉鸟·美日健身

无理由拒绝履行退款义务

严重侵害消费者权益

事件经过

“美日健身”是宁波家喻户晓的健身连锁企业。2018年1月，金吉鸟健身全资并购浙江美日健身，宁波美日健身更名为“金吉鸟·美日健身”，隶属上海金吉鸟企业投资管理有限公司。

2021年12月，金吉鸟·美日健身突然关闭11家门店。

据消费者反映，目前浙江拍岸鲸骑健康科技有限公司对外宣称接手金吉鸟·美日健身部分门店，宁波光亿健身有限公司接手原鼓楼店，但两家新公司均不承认任何退费事项，消费者若想继续使用，需根据不同卡种、不同年限缴纳相应费用重新激活，且2018年之前办理的终身钻石卡无法继续使用。

相关资料显示，无论是鲸骑健身还是光亿健身都是在2022年1月份刚刚注册成立的新公司，时间点位敏感，其实际控制人存疑。

据消费者投诉及宁波市消保委调查了解，该公司存在拖延且拒绝退费的事实。

去年12月，宁波市消保委致电金吉鸟·美日健身负责消费投诉的工作人员，其表示会妥善解决消费者诉求，并承诺于2022年5月办理退款业务。

但是目前，对方电话已处于无法接通的状态。

消保委观点

❶ 此投诉为典型的预付式消费群体投诉，消费者相对弱势。

❷ 预付式消费资金监管存在诸多难点。虽然涉及总额巨大，但单个消费者涉及金额较小，往往需要以经济纠纷或者合同纠纷方式处理，走司法途径维权。但即使最后胜诉，花费的时间成本也相对较高。

❸ 此投诉由经营者单方违约行为引发。且经合理通知催告，经营者仍拒不履行合同解除后的退款义务。

❹ 经营者应当承担违约责任，赔偿消费者的损失。

据此，宁波市消保委根据《消费者权益保护法》赋予的法定职责，对金吉鸟·美日健身无理由拒绝消费者的合理退款诉求、严重侵害消费者权益的行为公开谴责，要求该公司立即整改，纠正错误的经营管理方式，妥善处置相关消费投诉。





中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网
记者/郑铁峰

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇