4月17日开始，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）山东省分公司深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，统筹做好疫情防控、物流保通保畅和经济社会发展工作，以实际行动践行“人民保险，服务人民”的企业使命，开展多项活动，为推动货运物流保通保畅提供有力有效支持。

▲为高速口过往的货车司机提供防疫物资和生活用品

一、开展“温暖驿站”活动

（一）搭建线下“温暖驿站”。面向抗疫运输车辆在高速公路进出口、高速公路服务中心、货物中转中心以及重点国道省道等抗疫运输车辆集中通行场点开展“温暖驿站”活动。“温暖驿站”能够提供车辆快检快修服务，也为货车司机准备了方便面、自热锅、开水、矿泉水等食品饮料，口罩、消毒纸巾、消毒液等防疫物资，以及牙膏、牙刷、毛巾等生活必需品。

▲高速路口协助过往货运物流车辆进行登记及车辆贴封

（二）开展流动“温暖驿站”。在疫情防控允许的前提下，通过95518接线了解、主动寻访等方式，为滞留在路上的货车司机赠送含有防疫物资、生活必需品的温暖礼包，同时根据货车司机需求，协调组织调度公司合作的汽车修理企业，提供车辆搭电、小修快修等服务。

▲在高速收费站搭建温暖驿站，对过往货运物流车辆提供防疫物资、生活用品

二、升级理赔快处快赔机制

以服务国家抗疫为先，针对抗疫运输车辆，全面升级理赔快处快赔机制。

（一）升级客服、理赔快速响应机制。在95518接线过程中，一旦了解报案车辆为抗疫运输车辆，立即启动快速响应机制，理赔服务进入“绿色通道”，简化理赔单证，提升理赔效率。

（二）升级“快处快赔”机制。在疫情防控前提下，针对抗疫运输车辆发生小额双方事故，公司巡查人员提供现场协助定责、快速查勘、快速定损、快速赔付服务。

▲为高速过往货车司机提供含有防疫物资和生活用品的人保温暖礼包

（三）升级抗疫运输车辆服务保障机制。进一步加大对营运货车的理赔服务保障力度。利用公司遍布全国的理赔服务机构和医疗及汽修合作网络优势，对涉及抗疫运输车辆，提供随时随处的医疗费用垫付，就地查勘定损维修以及理赔结算服务。同时，在人伤处理过程中，设立专人对接，推进“全程托付”服务扩面。

以服务国家抗疫为先，人保财险山东省分公司迅速行动，针对抗疫运输车辆、抗疫货物和服务抗疫物流企业，多措并举，全力支持货运物流保通保畅，彰显金融央企责任担当，传递人保温暖，解决人民群众“急难愁盼”的问题，为疫情防控、物流保通保畅贡献一份力量！

（周晓光）