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今天咱要聊的话题是，作为管理者，该如何提高员工对公司的满意度？

我们幸福会就是以建设“幸福企业”为路线，以培养“高我、高兴、高效、高尚”的“福人”为方 针，继承与发扬中国传统“福”文化，实现幸福企业，幸福中国，开启人的幸福新时代！

在工作中，下属难免有情绪。有的时候是抱怨工作，有的时候是抱怨生活。情绪对人的影响特别大，情绪差的时候会不想工作，甚至是在职场上闹脾气。

员工情绪不好，就没有办法好好上班。团队中情绪最容易互相影响，有的时候一个人心情不好，就会导致整个团队心情不好。整个团队的情绪发生了变化，绩效自然就会变差，这会在工作中很直观地体现出来。一个好的团队领导人，会及时发现团队中大家的情绪问题，并且去解决问题。

这样的话，整个团队都会越来越积极向上，工作氛围也会很好。很多职场人都有因为工作氛围不好而离职的情况出现，如果管理者是一个善于解决问题的领导，那可能不会导致这种情况的发生。

因此，坏情绪的出现会传递，会让大家的工作效率变低，工作氛围变差。种种因素加起来，会让公司开始一个恶性循环。

那如何才可以正确地处理员工出现情绪的事情呢？今天就用我们福家的高效技巧，管理者充分制造自己的优势能量，来做“四步情绪处理法”：接受，分享，肯定，策划。

01

接受

向员工表示自己的关心，并且巧妙地将话题从情绪转移到问题上，因为最终的目的当然是要解决问题。尤其是针对容易愤怒的员工，在他愤怒时你首先要问清缘由，然后站在他的立场上并且对他的行为表示理解，否则他将不依不饶，变本加厉，让你没法收场。当他觉得有理解他的人之后，他的脾气也就下来了。

比如：我注意到你有点情绪，愿意跟我聊聊吗？/我能感觉到你的情绪，你现在的感受如何？

注意：接受对方的情绪，不是批判。比如“有什么事情值得你这么生气啊？”“你不该在工作场合发脾气的。”“你到底是怎么回事啊？”

处理情绪的第一步就是接受对方的情绪，因为情绪是员工的真实表现，不能忽略，情绪是员工不可分割的一部分，只有接受情绪才能解决问题。

02

一定要先“感受”再“事件”。因为复述事件的次数能引起对方的情绪增大很多。所以，一定要分享情绪感受，后分享事情的内容。

分享情绪，可以帮助对方捕捉内心的情绪。当对方能精准地表达情绪的时候，她们处理情绪的能力就会提升，等员工冷静了下来，在问发生了什么事情？

比如：对方会说：“是的，我很生气。”或者“我很愤怒”，“我很委屈”等等。当对方说出了自己的情绪的名称时，对方就可以觉察到自己的情绪，这对于情绪处理非常有帮助。所以，老板要学会问：“可以先谈谈你的感受吗？”

03

肯定

肯定情绪背后的动机，或者肯定情绪里面可以理解和接受的部分。很多事情领导看到不说出来，员工就会认为他没有看到，好面子，自己在那里生闷气，久而久之情绪就慢慢形成了。

所以，作为领导，要在恰当的时候说出“是不是A的要求太无理了”类似这样的话，以表示对员工的理解。重要的是让员工明白情绪不是问题的所在，不良的情绪表达和行为才是问题的关键，所以领导要学会去肯定对方的动机和情绪背后的真相。当肯定了对方的情绪，对方的情绪得到了你的认可，就会很好地缓和和处理情绪。

04

策划

对于员工来说，既然你认为我的情绪有问题，那该怎样去处理问题呢？

一般可以这样说：

“下次再有这样的事情发生，怎样应对才会有更好的效果？”

“如果再来一次的话，你怎样会令结果更好？”

“除了如此表达情绪，有没有更有效的办法，令类似的事情如果再发生有更理想的结果？”

在一个公司，没有人情味，只靠规章肯定是不行的，而且，我们的目的是为了实现单位已定的目标，所以，当员工不能实现的时候，除了处罚，还要给予适当的帮助，提高员工的工作能力，努力实现工作目标。

好了，今天的分享就到这里，想掌握更多的职场开挂技巧，别忘了继续关注一见，咱下期见。

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⊙编辑：学习经营管理（ID : MBA160）

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