河南经济报 记者 刘凤梅 通讯员 范孝竹 杨俊

2022年4月25日，中国民生银行信阳华府社区支行接到一个特殊的电话，一位着急的阿姨断断续续的描述她的老伴儿想办理民生借记卡。

经沟通得知，邱阿姨93岁的丈夫生病正在住院，想办一张民生银行的借记卡作为工资卡，因腿脚不便无法前往营业网点办理，打电话求助该行工作人员能否上门办理业务，同时因为今天是刘大爷发工资的日子，着急用钱，希望能够尽快办理。该行工作人员接到电话后，十分重视，立即向支行负责人报备后申请外出办理业务。根据疫情防控要求，该行工作人员和院方沟通说明情况后，得到了院方的支持，现场做了核酸检测，结果出来后进到刘大爷的病房，顺利地为刘大爷办理了借记卡，并向刘大爷和邱大妈详细讲解了借记卡的正确使用方法，提示用卡安全，严防上当受骗，邱大妈和同病房的病人纷纷点头赞许服务贴心周到。

第二天，该支行工作人员再次接到邱阿姨电话，说刘大爷忘记了密码，为不影响刘大爷使用资金，该行工作人员立即再次进入医院给刘大爷办理了密码重置业务，并提示刘大爷设置自己常用的密码，或在本子上写个密码验证提示，方便以后查询使用。同时提示邱大妈天气干燥，照顾病人辛苦，要注意饮食和休息。邱大妈感动地说：“我们一再给你们增加麻烦，真是不好意思，本以为你们会嫌烦，没想到你们一点不耐烦的态度都没有，真是太感谢了!”邱大妈抹着眼泪，双手合十不停的向工作人员表示感谢。

想客户之所想、急客户之所急，中国民生银行信阳分行所有员工始终将客户的事情当成自己的事情，全力以赴真诚服务。用专业收获认可，用诚心收获信任，用无微不至的服务温暖客户。