2018年山东省劳动模范、山东省最美青工、日照最美青工、日照市文明服务标兵、2017齐鲁金融之星……从2008年进入金融行业到如今，她已扎根银行一线十四年之久，属于她的荣誉和头衔早已摆满整个书橱。

她是日照银行最“老”的大堂经理，也是行里第一位省级“劳模”。初见申军，她那优雅风趣、待人亲近的性格，让人有种说不出的亲切感。

以诚立业 在日常工作中突破

“每天需要忙碌的琐事特别多，但是看到他们都顺利的办完业务，这说明我的努力没有白费，我心里就充满了动力。”虽然早已是银行里的“老油条”，可申军不仅没有偷懒，在完成自己工作的同时，还积极兼顾起帮助同事的任务。几年如一日，日月虽不停更替，但不变的是她努力坚守岗位的初心。

每天早晨6点，申军床头的闹铃都会准时响起；洗漱、简单吃饭之后，7点10分准时出门；在7点30分，日照银行总行营业部的大堂内，一位熟悉的身影总能如约而至，把一次性水杯补齐、整理好桌椅板凳……这些琐碎的小事，她已经坚持做了十二年。封闭的营业厅里，她每天都要走上两万步。

2013年，日照银行营业部开始争创“全国青年文明号”，申军被选为讲解员，这打破了以往银行没有一位正规讲解员的历史。

得知消息的申军自知时间紧任务重，便利用各种各样的琐碎时间里抓紧练习。吃饭空、睡觉前……申军说：“那段备战的日子我至今难忘，那时常常半夜梦到自己把解说搞砸了，然后吓醒。”惊醒后的第一件事却不是继续睡觉，而是再抓紧顺一遍讲解流程。直到流畅通顺的过一遍，她才能安然入睡。功不唐捐，正式演说当天，申军不出所望的完成了任务，并让所有视察领导都赞不绝口：“你们日照银行还有这么厉害的播音员呢！”

从那以后，申军便在工作之余又承担了行里所有的解说任务。几年来，由她主持的解说任务有大大小小100余次，她把每一次都当成“第一次”来完成，她的每一次也都得到了大家的认可。

推己及人 用心服务好每一位客户

无论是在生活中还是在工作中，都离不开“用心”二字。将心比心，满足客户需求，解决客户烦恼，真诚待人，用心把每一件事做细、做实。

一次值班期间，大堂经理急促的向申军求助，一位客户的得知自己的业务没法当场办好，便在大厅内情绪失控，无论大堂经理怎么劝说都不肯离开柜台。她第一时间来到柜台了解情况，原来客户在办理公积金提取业务时，误将自己的医保卡账号提供给工作人员，导致公积金款项汇入医保账户无法支取。经办柜员已经向上级主管部门请示，此刻正在等待回复。

了解到情况后，申军分析客户可能是怕离开柜台问题得不到快速解决。于是她换了个方式与客户沟通：“先生我是这边的主管，我非常理解您的心情，请您相信我，我一定协助您把这笔业务完成！”接下来她耐心地协助客户完成编辑打印申请书并复印材料等步骤，一切准备完毕后告知会尽全力加快各环节办理时间，不耽误客户资金使用。

接下来的时间，她随时向客户汇报业务处理进度，直到第二天下午客户的款项成功转入金融账户。最后两人便成了好友，从刁难客户变成好友，离不开申军耐心的指导和后续的跟进。

“不管遇到什么复杂的问题，都试着换位思考下，当自己遇到这样的事情需要得到怎样的帮助。”申军说道，用真心实意服务好每一位有业务需求的客户是她对行业的热爱和追求。

“劳模精神”和“工匠精神”距离我们并不遥远，正如千万名申军一样的基层工作者一样，就默默扎根在我们周围，默默地坚守着岗位，从平凡中寻求突破和创新。