“您好，我在网上办理人才引进入户时遇到问题一直得不到解决，所以想来这里咨询，看能否帮我解决……”像这样的信件留言，珠海市公安局“局长信箱”工作专班的工作人员一天最多会收到十几封。

自2021年5月1日，珠海市公安局“局长信箱”开通以来，珠海公安广泛集纳社情民意，畅通民意表达渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题，及时解决公安工作和公安队伍中存在的突出问题。一年来，“局长信箱”共收到群众来信累计1100余封，共解决群众急事难事200余件，来信答复率100%，收到感谢信近百封，通过解决群众一件件具体的“小事”，努力做到“件件有着落、事事有回音”的承诺。

“小信箱”切实帮助群众排忧解难

自“局长信箱”工作启动以来，珠海公安围绕“接收、办理、答复”三个核心环节，狠抓流转机制，完善工作闭环，进一步拓宽了群众和公安机关主要负责人的互动渠道，及时收集社情民意。切实为群众解决了一批“急难愁盼”的问题。2021年底，有群众通过“局长信箱”反映珠海市某中学门口的道路长期封闭，附近小区的车辆出行都需要绕道，十分不方便，希望可以开放这条道路，让周边小区居民出行方遍。

交警部门核查发现，该路段安装的封闭桩是学校未经审批私自安装的。交警部门立即与校方进行了沟通，督促学校将非法安装的设施拆除。第二天，该路段恢复通行，附近居民对此十分满意，纷纷点赞“局长信箱”解决问题的高效率。

近期，“局长信箱”收到陈同学来信，他马上要到国外参加金融分析师考试，需要办理护照。但由于时间紧，担心自己错过考试，希望公安机关可以帮忙解决。

收到信后，出入境管理支队民警立即与陈同学取得联系，了解情况后发现陈同学属于特殊情况，可以通过绿色通道快速办理。在民警指引下，陈同学快速办好护照，没有耽误其考试。事后，陈同学通过电话对民警表示感谢。

“小信箱”推动公安工作不断进步，登录信箱系统后台、受理来信、分类登记后发往相关部门核查处理、呈送局长审批、认真回复群众……一年的工作时间里，“局长信箱”的工作人员已处理信件超过1000次。

“写信来局长信箱的群众一定是有困难的，不论大事小事，我们都应该想办法帮助他们。收到群众的来信后，我们都会第一时间签收转办，以最快的速度转给相关单位处理。”珠海公安“局长信箱”工作专班的小彭介绍道。

这一年的时间里，在珠海市公安局多个警种、部门的配合下，“局长信箱”的工作运转已经形成了一套规范的处理流程，办件效率大有提升。而“局长信箱”不仅解决了群众的难题，也推动着珠海公安工作的不断进步。

今年4月，珠海市公安局法制支队制定并下发关于处置涉家庭暴力警情的工作指引，指导全市公安机关规范处置与家庭暴力有关的案件。出台这一制度的初衷就是来源于“局长信箱”的市民留言。俗话说“清官难断家务事”，在实际工作中，基层民警经常遇到家庭暴力类警情，因为顾及孩子、不宜激化矛盾以及报警人诉求经常转换等原因，民警在处置此类警情时难度很大。

工作指引要求各级公安机关要切实转变执法观念，对家庭暴力行为应依法采取及时有效的措施妥善处理，不能以发生在家庭成员之间、属于家务事等为由推诿不理。并对民警接处警、受立案、调查取证等环节一一作出要求，依法打击家暴违法犯罪行为。

据了解，“局长信箱”开通以来，珠海公安从群众来信反映事项提炼形成政策性规范12个，其中包括完善监督执法规范、解决因疫情无法回国办理户政业务问题等，有力推动珠海公安工作高质量发展。

“小信箱”助力警民联手维护社会安定

“局长信箱”不仅是收集民意、解决难题的平台，也是收集违法犯罪线索平台。

2022年4月，珠海市公安局“局长信箱”收到群众举报，在斗门区某镇道路中，有不法分子非法向机动车售卖汽油，存在安全隐患，希望能依法处理。

根据群众提供的线索，斗门分局立刻出动警力，在相关地点附近查获非法加装加油机的车辆和180余升汽油，并依法对车主处以行政拘留。

事后，办案民警致电来信人告知处理结果，并对其举报的线索表示感谢。来信人也对公安机关的快速反应点赞！

据悉，自“局长信箱”开通以来，共收到市民举报违法犯罪线索100余条。市民的积极举报，更好地协助警方打击犯罪，共同维护社会治安。

“谢谢珠海公安为我追回被盗财物，向珠海市公安局的全体民警致以崇高的敬意!”“对珠海公安局户政中心和拱北户政中心为人民服务的精神表示衷心感谢。”“对拱北派出所民警表示深深的感谢，帮助我们寻回失联近20年的儿子！”……“局长信箱”中一封封感谢信寄托着一个又一个群众对公安的感谢之情，也鼓舞着每一位珠海公安民警继续奋勇向前。

接下来，珠海公安也将继续立足岗位、牢记职责、认真履职，切实发挥“小窗口”解决广大群众“急难愁盼”的大作用，努力提高群众满意度，用实际行动为群众排忧解难。

珠海公安提醒：“局长信箱”开设在珠海市公安局官方网站上，以飘窗及栏目导航形式呈现。同时市民也可以通过“珠海公安”微信、微博平台一键跳转至“局长信箱”。市民需实名注册登录“局长信箱”，公安机关对留言群众个人信息严格保密。

要注意的是，“局长信箱”不受理报警、报案，不接受紧急报警求助。如遭受不法侵害等紧急情况，应及时拨打“110”报警服务热线或前往就近的公安派出所报警。

【记者】钱文攀

【通讯员】张军 李鑫欣

【作者】 钱文攀

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端