出品|蜘蛛经

作者|黑蜘蛛

强扣保证金、简历库虚假、无故冻结账号……58同城又被投诉了。劳动节前，因员工父亲患癌申请爱心基金被裁员一事，闹得沸沸扬扬。近日又因为一系例纠纷问题无法给用户满意交待，投诉缠身。

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”信息上传有误保证金被扣除无法自证。

4月18日，重庆市的戴先生就遇到被58同城强扣保证金的烦心事。他投诉称，今年4月14日在58同城上传租房信息，并上缴保证金100元，因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配，58同城不让修改，并直接扣除保证金。

戴先生称要退款就必须自证，信息和图片本来就是粗心导致错误的，根据58同城要求，提供自证没办法匹配。

戴先生称录像拍摄上传之后，自证失败。然后找到客服进行协商，客服表示，错了没办法修改，直接扣除保证金，也不会予以退还，只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑，太霸道了，硬吃保证金，只要发错就扣钱，弄个恶心的自证流程，“让你证明错误的信息是对的，才能退还保证金。”

同样被恶心到的还有广东的杨女士，在今年3月22日，她投诉称其1月19日与58同城商家“广州市金妹子家政服务有限公司”发生消费纠纷，该公司未按照约定完成服务且损坏餐边柜和玄关柜门板11处以上。商家工作人员拒绝清理垃圾，临走粗言烂语，放狠话说不做这单也不要工钱，态度极其恶劣。

杨女士称先后五次投诉到58同城，前四次均未得到平台的理赔受理，均以“证据不足”理由拒绝赔偿，致电客服都敷衍了事，压根不看证据记录，第五次投诉至今未给最终合理的赔偿金额，多次催促仍无果。

杨女士表示现所有证据齐全，视频监控都有，证据确凿，严重举报投诉58同城不作为以及商家的违法行为。

58同城又是如何应对用户投诉的呢？福建省的肖先生直言肺都气肿了。

他投诉称，去年11月30日58同城工作人员来公司推销58同城招聘会员，公司因有招聘需求，就开通了58同城招聘会员，一年费用是6666元。哪知到今年1月7日，58同城无故把公司账号冻结。他们联系58同城业务员，业务员不予理会，信息也不回。

气不过的他，直接投诉到企业多次，但同样没得到处理回复。

近段时间以来，肖先生称持续联系58同城官方客服，一直也没有给予解决，账号也不能用，钱也不给退。他生气地表示，“58同城，你不能想怎样就怎样，如果不能给予服务请全额退款，给予解决问题。”

除以上问题外，还有消费者投诉“58同城”后台简历库虚假。

北京市的张女士称其于今年2月17日，通过58同城网站平台支付425元，用于购买“简历点”产品。该产品提供的服务为：“用于在58同城下载求职者简历、与求职者在线沟通”。但张女士在2月17日和2月18日连续两天，消耗26个“简历点”下载了简历后发现都是虚假简历。于是投诉到58平台，平台已承认。

2月22日，消耗24个“简历点”与求职者在线沟通，至今无回复。也投诉到平台，平台表示一直在核实，无结果。有了这番经历后，张女士认为58同城后台简历库虚假，导致购买的产品根本无法使用，故向平台申请退款。但平台一直回复“已充值无法退款”。

据网经社“企业库”显示，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波，是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

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