近日，建行辽阳永乐支行营业大厅走进来一位神色匆匆的女客户。支行行长徐晓春和客户经理郑兵立刻认出了是支行的老客户曲阿姨。原来，曲阿姨收到了一个某银行的跨行扣款签约短信，可是她并没有在该行开过户，也并不认识银行的人，怎么能收到这家银行的短信呢？看到短信，曲阿姨一夜都没睡好觉，一大早就赶来经常办业务的建行辽阳永乐支行询问。

听完曲阿姨的叙述，徐行长和郑经理根据经验，初步预估阿姨可能是遇到了网络诈骗，并协助曲阿姨通过手机银行查询预约转账记录，并没有这笔记录，也没有交易流水。随后，他俩又告诉客户可以通过个人高级版网银来查询及关闭跨行扣款签约信息操作。但由于客户常年在北京居住，高级版网银盾留在了北京，暂时无法操作。于是，他俩又帮客户分析，最近都在手机上做什么业务？是不是接过不明电话？曲阿姨回忆起，“就是老伴在街上为了领礼品，用她手机扫了一个二维码，之后回家就收到这个信息了。”为确保客户财产安全，建行工作人员协助客户对这张卡进行了销户处理，并重新开卡；同时又对曲阿姨进行了防诈提示并再三提醒客户要保护好个人信息隐私，并建议阿姨如无实际需要可用高级版网银关闭跨行扣款业务，得到客户的认可的称赞。