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答

您在出行时

是否遇到过票务相关的问题？

今天我们一起来看看

购买火车票相关的9个常见问题

01

证件

未携带身份证件，应如何购票、取票、乘车？

方法一：使用铁路12306手机APP内的“临时身份证明”，通过人证核验后，即可申请。（一个自然月内可申请3次，申请成功后有效期为24小时）

方法二：到车站人工制证窗或自助制证机办理纸质“临时身份证明”。

不用担心，问题总能得到解决

02

资质

在互联网上已购买学生票，需不需要到车站办

理优惠资质采集？

需要。学生证优惠资质每学年需到车站指定窗口或自动售/取票机办理一次优惠资质采集，对于先购票再前来办理核验手续的学生票，需打印报销凭证，核减学生火车票优惠卡次数。

买完票 · 不要忘记采集资质

03

取票

刷二代身份证进站上车的，现在需要报销，可

以取回车票吗？

可以。需带好购票时所使用的有效身份证件原件以及铁路订单号码到车站人工窗口或自动售票机领取报销凭证。

电子客票 · 让出行更加便捷

04

军人

只有身份证，没带残疾军人证，可以买残疾军

人优惠票吗？

可以。旅客在售票窗口购票残疾军人票时，依据其身份证号码，系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人票，无需再读取残疾军人证（含伤残人民警察证）芯片，为旅客办理资质核验。

每一位军人，都值得我们的尊重

05

账户

用二代身份证注册的12306账户，用邮箱和手

机号码都无法找回密码，怎么办？

需要带身份证原件，本人前去火车站人工窗口办理账户注销，注销之后再重新注册就可以啦。

牢记个人密码 · 注意网络安全

06

积分

积分兑换的车票是否可以办理改签？

可以。积分兑换的车票可在车站会员服务窗口办理改签，但不能办理退票和变更到站。改签范围须为允许积分兑换的车票，且会员账号内有足够的积分。

改签新票票价高于原票票价时需使用积分支付差额，新票票价低于原票票价时差额不退。办理时核收1000积分手续费。

你们知道吗 ·12306会员有积分哟

07

延误

错过列车之后，还能改签下一班车吗？

可以。只要在票面当天24点之前，在后续有车有票的前提下，都可以办理改签。旅客可以在铁路12306网站或车站售票窗口办理改签。

延误了不用伤心 · 还有机会补救

08

中途

购票后，中途站可以上车吗？

当行程发生了变化，按照车票票面指定的日期、车次，可以在中途站上车，但未乘区间的票价是不退的。

看看我们这表现，这还不是真爱吗？

09

退款

在网上办理退票后，为什么票款没退回？

现金购票：若旅客为现金购买的车票，在网站办理退票后，需自办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件原件到铁路车站窗口办理退款手续。

电子支付：若旅客为电子支付车票且已打印报销凭证，需交回报销凭证之后，票款按原支付方式退回。

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联合出品

文图：许书铭

编辑：林浩

审核：赵灯 赵岳

监制：陈海东