一、基本情况介绍

案主何某，25岁，独居，属于二级智力残疾，智力比平常人稍微低下，语言表达有点不利索，家庭经济负担压力较重，符合最低生活保障家庭的基本要求，享受残疾人双项补贴以及其他生活救助待遇。

据了解案主的邻居介绍，案主有一个亲姐姐（已婚），母亲在他年幼时候已经去世，亲生父亲随后找了继母，继母有两个小孩，生父和继母并无小孩，案主与他们生活了十几年关系较差，继母时常嫌弃他，而后，何某到23岁左右，从父亲、继母身边脱离生活，一个人开始独居，分开生活后，父亲和继母对他还是不太关心，一年很少回来一次，只有亲姐姐过节回来探望，何某教育程度偏低，只上过小学三年级。

二、需求分析

（一）生理需求

案主二级智力残疾，智力比正常人偏低，语言表达不利索。

(二）心理需求

案主因为家庭构成和矛盾的原因，没有来自亲人太多的关爱。

（三）物质需求

案主因为缺乏正常的智商和劳动力，经济上非常的困难，在物质上给予他帮助。

（四）能力提升需求

每个人都是有潜力的，而且每个人都有能力改变目前的困境，面对案主何某的情况，注重发挥其自身潜能，淡化问题关注优势，让他更好的面对接下来的人生。

（五）人际交往需求

案主因为性格比较内向，很少和陌生人来往，社会支持网络薄弱，社工需要发挥社会工作专业优势，需要通过互动交流平台增强和同辈群体、社区邻里之间的互动交流，拓展案主的人际交往圈。

三、服务目的及目标

（一）服务目的

对他进行一对一的物质帮扶，改善他的经济状况，给予案主心理上的关爱，提升案主的生活质量，鼓励其积极参与户外活动，不断提升残疾人的幸福感和价值感。

（二）服务目标

1.改善案主的生活质量，对他进行物质帮扶。

2.针对他家庭的关系进行心理的安慰。改善与家人之间的关系。

3.搭建案主的互助支持、交流平台，增进彼此之间的互动交流。

4.挖掘案主自身的潜力，放大优点，增强案主的自信心。

四、介入理论

（一）优势理论

优势视角理论着眼于个人的优势，以利用和开发个人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中解脱出来，最终达到其目标、实现理想的一种思维方式和工作方法。

案主何某虽然是智力残疾二级，但是他具有基本的自理能力，社工要充分发挥引导者的角色，帮助案主从困境中走出去，协助以积极的方式看待问题，发现自身的闪光点。

（二）社会支持理论

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触个人得以维持身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社工要充分发挥支持者的角色，通过建立残疾人互助支持小组，努力构建残疾人支持网络，引导支持社会力量参与残疾人群体服务，促进残疾群体积极融入社区，增强残疾群体的社会适应能力。

五、社工介入服务

（一）第一次介入服务记录：初步建立关系，评估案主需求

时间：2022年1月1日

目标：了解案主个人以及家庭的基本情况，通过与案主的初次接触，获得案主的信任感并与其建立良好的专业关系。

服务过程：在探访交流的过程中得知，何某已经独居两年多，我们走进他的屋子整体是整洁的，厨房洗漱间卧室都非常的干净，虽然患有智力残疾，但是案主一见到我们的到来，还是懂得接人待物，一进门就泡了茶给我们，他还是比较欢喜的，待我们把爱心物资送到房后(物资由天元区慈善会联合徐家冲善邻益购超市、株洲市爱心志愿者联合会提供），开始对他进行深入的交流，了解了基本情况后，初步做了一个评估，我们注意到他平时有个爱好是看电视，他谈及自己喜欢看成龙的电影，每晚看到了凌晨一点，我们叮嘱他不要熬夜，非常伤身体，为了更好地了解案主，我们打算用意向疗法对他进行心里方面更深层次的了解，想让他根据我们的提示简单的画一幅画，我们再三邀约，他说画不好，最后还是拒绝了，整个服务过程长达两个多小时，谈话过程他的整个情绪虽然紧张，但是脸上一直洋溢着笑脸，只有谈到他继母时候，他表示了不喜欢和害怕，在谈话的过程中，他一直用手扣自己的脖子和身体，非常的紧张，一紧张还全身发痒，后得知是因为第一次和女性聊天导致的，离开的时候，他还带我们参观了他种的菜，最后目送了我们的离开，表示欢迎我们下次再来。

服务成效：已经初步了解了他的基本情况和生活状况，以及情绪上的问题，初步建立了信任的关系。