中国山东网-感知山东5月10日讯 夏早日初长，南风草木香。初夏，在潍坊潍城区西部奥文国际小区、茂华紫苑公馆、上城国际等小区，草木竞盛、鲜花怒放，整洁有序的环境、灿烂幸福的笑脸……目之所及，感受到的是满满的幸福。潍城区西关街道党工委书记王韧说：“今年以来，我们紧紧围绕‘;加强基层治理体系和治理能力现代化建设’主线，坚决落实创新提升基层治理工作的各项工作要求，深入调研分析，积极学习借鉴，立足当前实际，针对辖区住宅小区特别是新建高层住宅小区特点，试点推行以‘;近邻’党建为引领核心的物业管理服务模式，着力破解人际陌生化、治理末梢薄弱化等短板问题，以点带面推动物业管理服务水平全面提升，为城市基层治理赋能增效。”

　　构建红色管网，变“各行其道”为“组织统领”

“我们组织101名街道党员干部下沉社区参与基层治理，重点社区、小区由党政班子成员重点包靠，指导帮助社区党委与区直部门、水电暖企业等单位党组织联系挂钩，努力构建物业管理工作‘;全覆盖、无缝隙、立体化’的组织网络。”西关街道办事处主任孙超说：“我们从优化资源配置入手，根据实际情况和工作需要，拟将福寿街、前进街等8个社区进行拆分合并，从根源上解决资源要素不相匹配的问题。”

如何因地制宜提高住宅小区党组织覆盖率，潍城区西关街道创新推出“街道党工委——社区党委——小区党支部”三级组织链条，努力破解各方力量联动不够紧密等问题。

“我们小区物业企业中共有9名党员，疫情期间组成临时党支部，疫情过后申请成立了‘;两新’党组织，与前进街社区共建共享的700余平党群服务中心正在进行内部装修，建成后将为广大党员群众提供‘;家门口’服务。”上城国际小区物业经理郭建武说。西关街道引导住宅小区物业企业通过单独建、联合建、挂靠建等方式建立党组织，吸纳退休老党员业主加入党组织，打造红色阵地，把解决小区管理难点堵点作为支部主题党日重要内容，努力实现党的声音“一传到底”、党的领导“一呼百应”。

同时，开展品牌创建行动，坚持聚焦“近邻”党建工作计划，在融入全区“枝叶关情、潍美家园”服务品牌的基础上，鼓励和帮助物业服务企业以小区实际和居民需求为导向，深入开展“一小区一特色”品牌创建活动，茂华紫苑公馆“四管一带”、上城国际“11431”党建工作法等已初见成效，奥文国际城、恒大翡翠华庭、三友翡翠城等小区品牌创建正在加快推进，党建“邻”聚力不断增强。

凝聚各方力量，变“单打独斗”为“共治共享”

以党建为“链”，以“远亲不如近邻”理念为“核”，引导广大党员、热心业主和志愿者积极参与小区治理，构建“党支部+物业企业+业主”多方联动的“红色元素”治理体系。

“目前，上城国际小区入住3700余户，小区内共有党员150余名，通过主动邀请、自愿报名等方式，组建起50多人的党员志愿服务队，由此带动的志愿者人数达到200余人。”西关街道党工委委员、办事处副主任李东翰说：“‘;五一’假期，街道各个社区，机关干部、社区工作人员和志愿者，共同做好全员核酸检测，筑牢防疫屏障。”分小区，摸清党员和预备党员底数，邀请工作责任心强、热心小区事业的党员组成志愿服务队伍，坚持“业主需要、党的需要、志愿所能”原则，广泛开展宣教、帮扶、环境整治等志愿服务活动。

“此次疫情防控工作中，小区为加强楼栋单元门出入管理，每单元招募1-2名志愿者为业主提供全天候服务;疫情结束后，在社区主导倡议下，志愿者就地转化为单元长，持续参与小区管理各项事务。”茂华紫苑公馆物业经理康斌说。

加强小区网格员队伍建设，激活基层治理活力。潍城区西关街道按照小区分布和管理规律，精细精准划分网格，依托疫苗接种和全员核酸检测工作数据基础，建立健全人员信息台账，完善楼管—楼长—单元长的网格体系，把网格服务的触角延伸到每家每户。

在福寿街社区，社区物业纠纷诉调平台正在加快建设。社区书记毕汝生说：“平台建设的目的就是为了让居民事有地说、难有人帮、怨有人解。”为了实现问题矛盾源头化解，西关街道构架由社区工作人员、物业工作人员、党员、公道正派的业主组成的普法及矛盾纠纷调解队伍，加大对《潍坊市物业管理条例》等物业法律法规的宣传，使法治思想深入人心。同时，注重发挥小区内警察、律师、医生、教师等群体优势，借助亲情和道德感化的力量，实事求是的解决小区各类难题。

优化延伸服务，变“基础服务”为“暖心服务”

物业管理服务是一项民生工程，更是一项民心工程。街道、社区始终坚持引导辖区物业企业建立“细节打动业主，服务赢得人心”的工作理念，更新服务理念，优化服务质量，在做好“基础服务”的同时，为居民提供更多更好的“延伸服务”，用“红心”温暖“民心”

“恒大翡翠华庭小区物业打造‘;恒管家APP、ERP’线上平台，确保业主诉求得到第一时间响应、第一时间处置。”前进街社区党委书记高洪波说：“茂华紫苑公馆推出‘;楼宇首席客服助理服务模式’，做到‘;业主一吹号，物业来报到’，让业主真切感受到‘;投诉一二三四五，不如社区来作主’”。创新流程，打造品牌。根据不同物业企业管理模式的理念和特点，要求每个物业企业进一步完善管理制度、优化工作流程，坚决杜绝因片面追求阶段性利益而牺牲业主长远利益现象出现。

拓宽服务维度，提升服务温度。在物业缴费标准不变的基础上，鼓励物业服务业企业大力拓展延伸服务和增值服务项目，社区统筹家政、养老、商超、预制菜、文化、教育等资源要素进小区、进物业，搭建供需对接平台，为居民提供安心、价美、专业的“暖心”服务，拉近社区与居民、物业与业主之间的关系。结合“我为群众办实事”实践活动，征集118个小区共计140余件民生实事，实行项目清单化管理，并抓好问题落实提升。

组织开展形式多样的活动，丰富居民的文化生活。依托志愿服务载体，整合各类资源，以党员、业主、志愿者骨干、物业工作人员为主体，本着做好物业服务、服务好居民群众的原则，积极开展各类文体活动，倡树文明新风。上城国际定期组织球类比赛、音乐会等文体活动和编织、插花等专题培训活动，在传统节日为业主送对联、送礼品，业主参与度认可度不断提高;茂华紫苑公馆首创提出“茂华村”概念，围绕“好环境、好邻里、好服务”建立“红色议事厅”，逐步构筑起“无事常联系、有事共商量、邻里一家亲”的社会治理共同体，以“近邻”党建“金钥匙”开启基层治理“幸福门”。