河南经济报 记者 杨磊 通讯员 李泽培

自实施运营集约化改革以来，中国农业发展银行西平县支行依托“运营全国大集中系统”上线后的管理要求，围绕运营管理工作重点，强职责，落实举措，细分工、夯实业、强基础，促进运营规范化可持续管理，以更高的柜面服务质效服务支行高质量发展和支农资金筹集工作。

柜面服务是银行工作的基本服务，是银行服务于客户的第一窗口。为不断提升服务质量，提高客户满意度，践行“以客户为中心”的窗口服务理念，该行坚持规范化服务常抓不懈，内抓管理、外树形象，持续提升柜面规范化服务水平，始终坚持“把微笑挂在脸上，把客户当成亲人”的服务理念，以客户为中心，做到服务环境舒适整洁到位、员工形象行为管理到位、柜面业务操作规范到位、企业文化建设到位。

该行主动提升站位，建立有效的学习培训机制，利用集中学习、业务研讨、晨会等形式，从现代化银行建设角度，解读运营集约化改革对柜面服务水平的高标准要求，提高柜面人员业务素质和工作能力，提升运营工作效率和服务质量切实增强员工的使命感。

下一步，农发行西平县支行将认真落实农发行总行“四大工程”“八项改革”部署要求，加强运营条线专业化队伍建设，进一步提升集中运营管理，通过高质量柜面服务，树立农发行良好形象，助力全行高质量发展。