大众网·海报新闻记者 毛道光 通讯员 郑权 李登程 青岛报道

今年以来，李沧分局党委以“作风能力提升年”活动为契机，将提升群众满意作为“创满意、促稳定、树形象”的重要抓手，切实压紧压实主体责任和监督责任，精准施策、以点带面，规范执法服务群众水平得到不断提升。

找准“落脚点” 进一步提升思想认识

将提升执法公信力和群众满意度作为工作的“落脚点”，高站位部署，全方位落实，全警思想认识突破提升。李沧分局党委书记、局长万一同志多次主持召开党委会、专题会研究部署工作，约谈派出所所长，并多次对群众投诉作出批示，提出整改要求。党委班子成员按照联系分工，分兵把口，扎实开展日常督导，带动全警思想统一，行动落实。

巩固“基本点” 进一步规范执法服务

将执法服务规范化、精细化作为工作的“基本点”，开展针对性教育培训，有效提升一线民警执法规范化水平。李沧分局在开展线上学习教育基础上，分批次举办了一线民警现场执法不规范突出问题专项整治培训班，通过实战勤务讲解、模拟警情处置、典型案例教育等形式进行培训，取得良好实战效果。针对群众投诉集中的执法办案和接处警工作，实行派出所分管领导跟班接处警和窗口坐班制度，以制度规范工作，有效预防执法不公和不作为、乱作为等问题发生。

抓住“关键点” 进一步密切警民联系

抓住密切警民联系这个“关键点”，主动掌握群众诉求，及时消除群众误解，前置解决群众不满意问题。李沧分局设立24小时公开监督投诉电话，对群众不满意问题第一时间及时发现，第一时间整改解决。统一印制警民联系宣传海报，公开分局监督投诉电话和各派出所所长警务通电话，在派出所接警大厅、户籍大厅及辖区社区服务场所张贴，广泛接受社会监督，听取群众意见建议。统一印制警民联系卡，印有李沧分局监督投诉电话、派出所所长和办案民警警务通电话，要求接处警、案件办理、窗口服务、社区工作中发给当事群众，接受群众监督咨询。

寻求“突破点” 进一步改进作风能力

以深化未结回访和受案随访机制为“突破点”，明确办案民警的直接责任、分管领导的监督责任，与案件当事人动态联系通报进展，积极推进案件查办，有效提升压减投诉成效。通过回访随访，掌握每起案件群众思想动态和诉求意见，随时动态予以沟通解决，不仅提升了群众安全感满意度，也有效提升了一线民警的作风能力。

直击“隐患点” 进一步严格监督问责

针对群众投诉建立严密的监督体系，刀刃向内直击“隐患点”，实行倒查问责制度，减少群众投诉。对因执法不作为、慢作为、乱作为等主观原因引发的投诉，依规依纪从严追究相关责任并予以通报。对因警民联系沟通不到位等原因引发的投诉，运用监督执纪“第一种形态”进行问责，进行教育警示。