日前，市民李女士向记者反映，自己和不少市民在位于八佰伴三楼F3016/3017商铺洋流小星游泳馆的消费卡上有很多现金充值，商铺4月8号突然关门歇业，李女士和其他消费者权益全部受到不同程度的损害。洋流小星游泳馆关门第2天就申请了公司注销，并进入简易公示阶段，因关门的消息一直处于隐瞒、封锁状态，消费者从4月14日才开始陆续通过各种渠道知晓事情的真相。
李女士介绍，商户早在4 月2日就以文字的形式向八佰伴提出撤柜申请，并在4月7日晚非正常营业时间，在得到八佰伴允许和帮助下偷偷将场内所有物资全部成功转移，八佰伴商场4月8日将相关免责告示贴于该商户门口写真喷绘上的隐蔽位置，公告落款日期却显示为2022年4月5日。
经过所有受害人员协商，大家强烈要求八佰伴履行自己的承诺，按照八佰伴之前张贴于商场墙面上的首问和赔偿先付制度“当场所内的销售者或者经营者出现撤场，导致消费者无法获得赔偿时，商场、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付”。但是八佰伴一直在推脱责任，请栏目给予帮助。
4月25日，栏目记者陪同反映人李女士一同前往八佰伴商场了解具体情况，李女士向八佰伴商场租户经理吴兰兰提出要求，请商场按照自己对消费者的承诺进行赔偿先付。吴兰兰经理答复商场不能进行赔偿先付，如果李女士认为不合理，可以进行法律诉讼。
对于八佰伴的回复，现场的5名消费者代表非常不满意，大家都认为八佰伴品牌大商场值得信任、有保障 ，才在洋流小星游泳馆进行了现金充值，现在出了问题，八佰伴却一直在推脱责任，后期将会走法律途径维护自身的权利。
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