如何做一场高效的复盘，让个人和团队实现指数成长？|分析法|复盘

复盘是围棋中的一种术语，指的是在下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程“摆”一遍，对过程进行研讨、分析，检查自己哪里下得好，哪里下得不好，这样能更好地提高棋艺。

下围棋要注重复盘，干工作也是如此。复盘已经广泛应用于我们的工作中，各种工作总结、项目总结会议，其本质都是复盘。复盘是职场人学习最重要的形式之一，也是提升领导力的重要方法之一。

复盘既是“温故”，向自己的过往经验学习的过程，又是“知新”，面向未来、应对不确定性、不断创新的过程。

但是你的复盘方式正确吗？复盘时，该对哪些事情进行复盘？如何复盘？有什么好用的复盘工具？

你的复盘方式正确吗？

学习发展领域有一个公认的“70∶20∶10”人才培养法则：

成人学习最重要的来源是在岗工作实践（约占70%），其次是与他人的交流（约占20%），正式的培训与教育只占很小的比例（10%）。

与此类似，戴尔公司的“70-20-10”员工发展框架中，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习。

这意味着，员工个体的学习成长和能力提升来自于实际的工作情境，在实践中学习，从经验积累中进步。

其实很多管理者都具备定期做复盘的意识，因此会定期安排大大小小的业务复盘会议，但如果复盘的“姿势”不对的话，大家的收获会远远低于预期，甚至有可能会造成时间和精力的浪费，更严重的可能会让团队的士气受到打击。

我们来看一个很常见的场景：

当我们完成了一个项目后，团队老大会提出“我们来开一个复盘会吧”。于是每个人都会对这次项目的实施过程轮流发表一下自己做得好的地方，以及做得不好的地方，应该如何改进，最后由老大进行点评和总结，全程由某位新同事做会议记录。

这种复盘方式不能说完全没用，多少都会有所收获。但我们面对现实的话，这些复盘会议通常都会出现如下问题：

第一个问题是，会议记录从出生的那一刻起，就已经死亡了。它的死因主要有两个，一是不会被点开，反正会议都开完了，懒得翻开看；二是哪怕真的点开看了，会发现里面分别记录了每个人发言的大段文字，无论是呈现的方式，还是里面记录的内容其实都并不利于获取到有价值的信息。造成这一切的并不是记录人员的错，而是复盘没用上正确的方式。

第二个问题，复盘的出发点发生偏差。大家的首要出发点是“做对了什么事”和“做错了什么事”，而不是这个项目在实施前所定下的目标和实施后的最终结果。这样导致的后果就是当发表个人意见的时候，会围绕自身做了什么事而显得自己很出色，犯了哪些错又显得自己不是很愚蠢，而不是针对项目本身。

第三个问题，把复盘会开成了批斗会。真正有效的复盘会，应该是让每个人有所收获、心情愉悦、觉得对未来的工作充满动力地走出会议室门口。

然而现实是，很多复盘会开完，大家是灰头土脸地走出来的，因为每个人在会议上所提出的问题，都被严肃地追责，针对这些问题所讨论出来的修正措施，都被勒令执行，甚至还带上了处罚机制。试问这么一个批斗复盘会开完，在下一次开的时候，还有人敢提出真实的问题么？

如何进行复盘？

为了避免以上问题的出现，我们可以把复盘的流程划分为以下四个大的步骤：

回顾目标

目标是评估的基准，也是复盘的起点。我们在复盘时，不仅要梳理项目的过程与结果，也要回顾项目的初衷和阶段性目标。

行动前，要有清晰的规划，这将有助于更好地实现目标，也有助于理清复盘的主线，找到成功或失败的根本原因。否则，大家会提出很多不可验证、甚至有其他副作用的“马后炮”，也无法以计划为准绳来衡量实际执行过程中的不足。

因此，建议大家在行动前就针对实现目标的策略、行动计划进行周密安排，制定可执行的计划，并以此为准绳来进行差异分析。

评估结果

明确了我们的初衷和目标是什么，进入到复盘的第二步，评估结果。

这一步的关键动作是对比、分析、反思，找出此处事件中自己的利弊得失、亮点与不足，并分析其根本原因、把握关键，不只是看到表象，更要把握本质，做到“知其然，知其所以然”。

事实上，只有真正搞清楚了为什么会形成这些亮点或产生这些不足，找到关键因素，才能进一步提炼、形成经验或教训。

在评估的过程中，可以参照下面的问题思路，回顾工作或项目的亮点和不足：

● 现在做到了什么程度？

● 当时定的目标是多少？

● 现在的结果和当初的目标对比处于什么状态？

● 有没有当时没预计到的结果出现？

● 有哪些结果超出了原来的预期目标？

● 有哪些结果未达到预期目标？

分析原因

分析原因是复盘最主要的环节之一，直接影响到我们能从复盘中学到什么、学到多少。

第三步的逻辑也是从第二步推导出来的，我们做出了哪些好的结果，也就是我们的亮点，我们为什么能做出这些亮点，它背后成功的关键因素是什么？我们做了有哪些不足，它背后失败的因素是什么？

在此环节需要注意，成功因素需要重点做客观分析，失败原因需要重点做主观分析。

总结规律

总结经验是复盘的最后一步，如果说前面三步是耕耘、播种、浇灌的话，这一步就是收割。

这一步的核心在于，将得到的经验应用于未来的实际工作中，针对的是未来的实际行动。

因此，我们需要将复盘的所有信息，概括成经验和规律作为本次复盘的结论，落脚到未来，以促使未来行动的改进。

可以参考以下几个问题来进行思考：

● 我们从过程中学到了什么新东西？

● 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？

● 接下来我们该做些什么？

● 哪些是我们可以直接行动的？

● 责任人是谁？行动期限是什么？

对哪些工作进行复盘？

我们每天会遇到许多事情，大多数情况也可能比较正常，按照惯例、规定或经验处理即可，有些事情则需要当机立断，并不是所有事情都要花专门的时间、按照标准流程进行复盘。

但是，对于一些重要问题、例外情况或者按照规范、惯例处置不太奏效的事件，以及对团队和个人成长有价值的事情，要特别留意，认真复盘。

新的事

如果某件事对你来说是新的，你和团队第一次做，那么，在做完之后，无论是做成了，还是未达预期，你都可以迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。

重要的事

对于重要的事情，无论是所需资源多、需要协调的部门多，还是事件的结果影响大，都需要我们格外慎重。为此，不仅需要事前的精心筹划与准备，也离不开事后复盘，及时总结，以期摸清规律、提高成功的概率。

有价值的事

因为复盘是一种行之有效的学习方法，如果你觉得某些方面是你需要提升的能力，或者对你有价值的事，你可以在事后及时复盘，从而促进个人成长与自我发展。例如，你想提高自己的公开演讲能力，那么，在参加了一次公开演讲活动之后，你就可以通过复盘，找出自己的成功之处与不足之根本原因，逐渐摸清公开演讲的诀窍，并制订有针对性的改进计划，以便尽快提高自己的公开演讲能力。

未达预期的事

如果某件事情未达预期，或者出现了一些偏差或缺陷，就说明你或团队对这类事件的规律掌握程度还不高，应对能力可能还存在一定欠缺，正是你需要提升的地方，或者是你可以从中学习的机会。因此，要及时进行复盘。

重要项目和主要工作任务

对于个人参与的一些重要项目以及个人的主要工作任务，也需要定期进行复盘。

好用的复盘工具

鱼骨图

鱼骨图也被称为“鱼刺图”或“石川图”，是一种非定量分析工具，可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。基本可以理解为把问题按照金字塔结构进行条理化梳理。

一般而言，使用鱼骨图的基本程序包括：

1、“鱼头”：定义主要问题，列出需要解决的问题。

2、“骨架”：讨论确定主要的影响因素类别或框架。调动团队成员，尽可能全面地找到问题的原因，积极思考，将同类型的问题分组，在鱼骨上标出。

3、“鱼刺”：集思广益，对原因进行细化。

4、进行后续的修改和优化。