为保护消费者合法权益，及时妥善解决客户投诉事项,有效预防声誉风险，近日，建行长治城北支行利用晨会时间组织全体员工学习了各类投诉案例，结合自身服务进行自查整改，进一步提升网点服务质量。

营运主管组织大家学习了客户投诉相关案例，分析客户投诉的原因，学习处理技巧，进一步加强对大堂经理、柜面人员服务意识的培养和客户投诉处理工作。并强调，做好服务，最重要的是要多站在客户的角度思考问题，将心比心，将客户的问题作为紧要的事来办，致力于为客户解决问题。对于客户投诉，支行本着第一时间处理的原则,真正做到投诉事项件件有答复，事事有落实,有效提升投诉处理效率。

网点投诉案例学习是网点提升服务水平和业务技能的重要抓手，通过此次培训，全员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，有效提升了消费者投诉的处理技巧，为积极预防和化解客户投诉奠定了基础。（史惠芳、谭俊蓉）