“眼花缭乱的APP，不但没有节约我们的时间，反而让人需要耗费更多精力去掌握各个APP的使用功能。”昨日，在福州软件园工作的读者郑女士这样抱怨。

随着金融科技不断发展，

手机银行逐渐成为银行金融服务的主阵地，

不仅如此，

手机银行APP中提供的服务

甚至覆盖了市民日常生活的各种场景。

不过，在这一过程中，

不断扩充的新功能和日渐增多的手机银行应用，

也产生了不少困扰消费者的问题。

记者采访获悉，

这一现象已经引起各家银行的重视。

银行APP数量繁多,更迭加快

条安全攻略

郑女士说

“现在手机银行确实方便，很多业务都不需要亲自跑到网点，这是便利的一方面；

另一方面，除了金融服务，银行还推出购物、外卖、打车之类服务，覆盖多种场景，但这些服务并不在一个APP上，我需要下载多个APP才能享受。”

作为银行线下渠道向线上延伸的载体，

市民对手机银行的使用频率越来越高。

不过，

在手机银行APP越来越高频的情况下，

APP数量的超负荷，

确实也给消费者带来一定困扰。

19日，记者通过手机应用商城以各银行全名为关键词搜索显示，5家国有大行及多家股份制银行中，拥有2个或2个以上针对个人用户的手机APP已是常态，也有部分银行的手机银行APP多达4个甚至5个。其中，大部分银行的个人银行账户业务和个人信用卡业务是两个单独的APP。

如邮储银行目前除了有邮储银行APP以外，还有邮储信用卡APP，之前还有上线仅1年就下架的邮储生活APP。

工商银行除个人银行APP中国工商银行和信用卡业务APP工银e生活外，还有工银融e联、融e购、工行企业手机银行等APP。

交通银行有交通银行APP和买单吧APP。

在苹果应用商店内，中信银行有中信银行手机银行APP、动卡空间-中信银行信用卡APP、企业移动银行APP和中信银行全付通APP。

对此情况，多位福州银行从业者表示，一方面，使用独立的APP进行交易，能够保障客户账号及资金的安全性；另一方面，银行不断增加手机银行APP，其实也是“压力过大”的表现，在第三方支付机构优势明显、揽储任务、电商流量较大等压力下，“各家银行都在积极推出各类APP，甚至到了生活类APP方面，就是想争夺用户并提高用户粘性，争取更多客户资源。”

市民抱怨数量太多，体验不佳

由于银行APP功能的不齐全，

想要享受多种服务的市民

就必然要下载多个APP，

用户数量增长的同时，

业务冗杂、体验不佳、同质化等问题

也增加了众多使用者的烦恼。

“比如，我和我先生各有一张不同银行的信用卡，银行卡也有数张，为了使用方便，相对应的手机银行和信用卡服务软件都下载了，现在手机里各有4到5个APP。”

郑女士告诉记者，手机银行挺方便的，转账、理财一次性搞定，就是使用不太便利，进入APP、跳转功能页面“往往要加载很久才能成功。”

此外，

郑女士喜欢理财，

经常关注各家银行推出的理财产品。

郑女士说

“我首先是关注各家银行的公众号，从公众号的推荐里进入了解。可是一选择具体查看，往往就跳出下载的页面，只好去下载银行APP，很多到后来其实都没怎么用。”

对此情况，记者采访的银行人士也表示，在实际使用过程中，他们自己也感受了繁杂的APP带来的不便。“更智能、综合，能够直达痛点、针对特定人群打造专属产品的APP才是客户需要的。这需要我们不断提升服务能力，提高客户体验感。”

多家银行手机APP“减负”

在这种背景下，

多家银行开始宣布“减负”。

此前，邮储银行发布公告称，自2021年11月17日起，将停止邮储生活APP注册及支付服务；自12月22日起，将停止邮储生活APP服务，并关闭邮储生活APP下载入口。

兴业银行也于去年10月11日终止“兴业企业银行”APP服务，将相关功能迁移至“兴业管家”APP。

而早在2020年，光大银行已将直销银行APP“阳光银行”与手机银行APP合并。

更早之前，工商银行也对其APP体系进行过梳理，工行“e生活”APP6月即将改版，优化权益使用页面，操作更加便利客户。

对此，福州银行业人士认为，每家银行旗下不同类型的APP用户在一定范围内是重合的，过于泛滥的APP在给用户使用造成困扰的同时，也给银行带来资源浪费。随着数字化转型进程加快，整合旗下APP有利于银行打通内部渠道，进而为客户精准画像

文/图：江海