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匠心筑梦品质天安，初心点亮运营服务

——天安运营2022年度项目品质提升与标准化实施专题培训正式开班

为提升项目管理水平，打造全方位高质量的项目服务专业技能型人才，助力全国项目品质提升，2022年5月21日上午，天安运营为期两天的“项目品质提升与标准化实施”专题培训活动在宝安深业U中心正式开班。作为公司智慧转型战略过程中品质管理提升板块的重要举措，本次培训活动获得行业，集团与公司内部的高度关注。

培训现场

深圳市物业管理行业协会会长曹阳先生，天安数码城（集团）有限公司常务副总裁郑洪权先生、人力资源总监华德怀先生，天安运营总经理涂春安先生等嘉宾与领导出席并作开班致辞。运营服务中心总监刘浩先生主持培训，公司部分高层领导出席，各职能部门负责人、各项目品质主管、各业务线主管及以上人员通过线上下形式共同参与了培训。

到场嘉宾与领导合影

“工欲善其事，必先利其器”，涂春安总经理对本次品质提升活动给予深厚期望。他表示，在产业升级和行业变革背景下，新时代行业服务要求全体员工服务理念和专业知识与时俱进。天安运营致力于智慧园区建设，在将智慧数字化科技场景运用到园区运营管理服务，科技赋能利用，科技提升服务品质，更新迭代服务升级中，需要大批科技型的优秀管理人才，保障优质的服务品质。

天安运营总经理涂春安先生致辞

曹阳会长首先对本次培训命题和天安运营在行业内的骨干地位给予高度肯定。他从行业视野思考了物业管理和服务工作在当下经济环境下遇到的困境与问题，通过亲身经历提出自己对于服务标准化的见解和看法。他强调，“标准是为产品服务的，没有好的标准就没有好的产品”。

深圳市物业管理行业协会会长曹阳先生致辞

郑洪权副总裁站在天安数码城集团角度表达了天安运营基层在岗人员亲切慰问，对公司培训举措给予肯定。他表示，天安运营在通过专业系统培训，加强人才梯队建设，快速提升骨干力量整体业务领域和专业性，加快管理服务的转型升级，全面提高自身的管理水平及服务质量等方面工作和集团工作方向是保持一致的。

天安数码城（集团）有限公司常务副总裁郑洪权先生致辞

培训会上，中国物业管理协会产业发展委员会委员、资深物业管理培训专家老师廖小斌先生从行业经典案例引用，对服务管理标准化和品质管控的关系进行导入说明。通过解析项目品质提升的难点和重点，梳理项目品质提升的方法和流程，建立项目标准化落地执行的办法，完善项目提升与客户满意度的有效连接。

资深物业管理培训专家老师廖小斌先生培训

一直以来，天安运营始终把服务品质建设工作视为重中之重，从员工服务意识和技能培训制度的不断完善，组建天安培训学院，再到每年度“智慧杯”知识竞赛等技能活动的举办，公司通过自上而下营造全员学习氛围的形式，不断提高员工基础服务技能，打造专业化服务团队，持续稳定地为客户提供优质、高效、满意的服务。2022年，天安运营也开启“全员品牌计划”，通过聚焦客户体验的全流程设计，优化各服务触点的服务品质，以实现服务的全面提升。

与此同时，天安运营始终关注与推进标准化建设，逐步健全了运营管理的各类标准、制度、流程，形成了一系列标准化管理体系文件，沉淀了一整套标准化服务管理运作体系。2019年12月成功获得深圳标准认证及SGS Qualicert服务认证双证书，得到国际权威第三方机构的认可。