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AMZ123获悉，据全球企业数字平台供应商Sitecore调查，目前，亚马逊仍被认为零售业的黄金标准。该平台拥有广泛的产品、有竞争力的价格和良好的客户体验，保持了较高的客户忠诚度。

Sitecore调查了1000名亚马逊网购者，揭示了亚马逊购物者的消费看法和行为，以及自2021年以来的购买趋势。

亚马逊仍在零售市场上占据主导地位

  • 根据调查，77%的受访者订阅了亚马逊Prime会员，而去年同期的调查结果则为68%。
  • 超过三分之二（69%）的人表示，亚马逊是其在购买时选择的第一个网站，去年这一比例则为54%。
  • 千禧一代最爱在亚马逊上购物，其中70%的人会优先选择在亚马逊上购物，其次是婴儿潮一代和Z世代，比例各为68%。
  • 46%的人表示每月都会在亚马逊上购物几次，去年这一比例为38%。

亚马逊备受青睐的主要原因

  • 交付速度（70%的人表示）
  • 价格（65%）
  • 个性化的购物体验（54%）
  • 物品种类丰富（50%）
  • 库存多（46%）
  • 配送费用低（44%）
  • 退货便利（ 37%）

消费者对亚马逊平台的忠诚度会发生变化

当以下情况发生时，三分之一（33%）的人会减少在亚马逊上的购物行为，选择在其他网站上购物。

  • 与亚马逊相匹配的购买体验，例如，送货速度、物品可用性等。（51%）
  • 从其他零售商那里获得更多好处，例如折扣、免运费等（27%）
  • 收到与描述不符的假货或低质量的商品（26%）
  • 亚马逊出现不良的雇佣行为（8%）

亚马逊工会得到购物者的支持

  • 78%的人支持亚马逊工人成立工会，部分原因是（48%）其可能会改善亚马逊的服务，如库存、运输时间和客户服务。
  • 三分之二（67%）的人表示，如果亚马逊赞成工人成立工会，他们会对其有更高的评价。

亚马逊购物者关注环保问题

AMZ123还了解到，随着气候问题的研究，现在的消费者更加关注环保购物。调查显示，亚马逊购物者更愿意从对员工、客户以及对环境有益处的零售商处购买物品。

小编✎ Nicole/AMZ123

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