兰州市公安局城关分局草场街派出所辖区处黄河北岸城乡结合地带，辖区面积约为8.8平方公里，人口约7.5万余人，有维吾尔族、撒拉族、东乡族、回族、满族、土族、藏族等21个民族群众约6300余户1.8万余人。派出所结合辖区多民族聚集特点，不断创新服务方法，将民辅警和民族群众的智慧力量凝聚起来，合力绘就民族团结和谐画卷。

▲户籍窗口热心服务

做好民族团结工作，要有民族感情

“王叔叔，我见着我爸爸了，他让我给你带句话，让我跟你说声谢谢……”今年3月，草场街派出所民警王麒在辖区核酸采集点维持秩序，虽然被防护服包裹得很严实，但是辖区民族群众马晓娇还是一眼就认出了他。“不客气，也告诉你爸爸，让他放心好好改造，家里有什么困难就告诉我们我们。”平时腼腆的小姑娘一句简单的感谢，让王麒眼眶一热……

▲辖区群众送锦旗表谢意

马晓娇是草场街派出所辖区重点人员马某某的大女儿，其因贩毒被判刑3年，在其服刑期间，家里包括马晓娇在内的三个孩子无人照看，最小的才7岁。社区民警王麒多方查找，最终联系到孩子们的远房姑姑，经派出所工作，孩子的姑姑答应暂时照看三个孩子。平时，社区民警会及时关注孩子们的学习及生活状况，并将三个孩子作为所里的重点帮扶对象，组织民警捐款资助孩子们学习和生活。“平时在社区碰见马晓娇，她从不说话，微笑一下就算是打招呼了，今天突然跑来跟我说‘谢谢’，感觉孩子性格比以前开朗多了，我们都很高兴。”王麒说。

“做好民族团结工作，要有民族感情，派出所对待民族兄弟姐妹就要像对待自己的亲人一样，了解他们的风俗习惯、特殊困难和要求，根据他们的特点有针对性地做好工作……”草场街派出所所长王金凤告诉记者，只有提高思想认识，才能增强行动自觉，民警要带着爱民理念为辖区各民族居民做好事，办实事。

警务围绕民意转，民警围着百姓转

“警务围绕民意转，民警围着百姓转”的思路，草场街派出所总结出了“服务受理零推诿、服务对象零区别、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的五零服务承诺。针对辖区部分历史遗留的民族利益矛盾纠纷，派出所民警协调街道帮助共同化解矛盾纠纷。

▲矛盾纠纷调解室。

“现在有路灯了，也闻不见垃圾和下水道的臭味了，晚上可以出来散散步了，邻居之间的关系也变和谐，感谢你们的帮助”。社区民警在草场街社区西大院小区开展工作时，一位老人高兴地与社区民警拉起了家常。

草场街社区西大院小区有很多民族居民在此居住，近年来，因企业转制导致该小区公共设施无人维护，环境卫生差、上下水管道破损等问题突出，邻里之间经常为此拌嘴甚至打架，居民怨言颇多。社区民警陈智勇对这些问题是看在眼里，急在心里。化解纠纷矛盾，不是简单地劝架，要从根本上解决产生矛盾的根源，才能长久和谐。之后，陈智勇积极和社区入户走访了解情况，帮助该小区于2020年12月1日成立业委会，现在小区居民有任何问题都会先找业委会反映。“如今的小区供水、供暖、照明等基础设施得到了改造，小区环境也逐步改观，矛盾根源解决了，邻里关系自然就和睦了。”陈智勇说。

警务围绕民意转，民警围着百姓转

“太感谢你了，王所长！”在草场街派出所调解室内，民族群众马建握着所长王金凤的手激动地说道。马建是名东乡族群众，在草场街辖区经营着一家餐馆，因为店铺房租到期，因房东临时抬高房租等事宜和房东发生矛盾纠纷，于是跑来派出所求助，在所长王金凤耐心沟通和大力协调下，双方最终化解了矛盾。

调解室墙上，好几面民族群众送来的锦旗格外显眼，“为民工讨薪维权 为群众贴心服务”“为民解危 爱的奉献”“立警为民办事实 热情贴心为企业”……

▲“石榴籽”巡逻队

草场街派出所把共建共治共享理念与民族团结工作相融合，与社区共同探索出“公安组织、社区协同、群众参与”极具民族特色的群防群治路线，招募了大量民族群众志愿者，组建“石榴籽”巡逻队，既是服务队又是治安队。在民族群众聚居的白土巷，草场街派出所专门设立警务室，时常邀请民族人士在警务室内与民警共同开展矛盾纠纷调解工作。“处理民族群众纠纷，我们始终坚持教育疏导原则，把握时机，讲求策略，防止问题复杂化、事态扩大化。”草场街派出所副所长杨志强说。

草场街派出所全体民辅警在服务群众过程中，将搜集的群众诉求以点串线、以线连片，倾听民情民意，为群众办实事、解难事，受到各族群众一致好评。同时，结合百万警进千万家、防范电信诈骗宣传等活动，定期对辖区内民族企业、宗教活动场所开展安全检查，联合民族宗教、街道社区等部门，在春节、中秋节、民族传统节日等重大节庆，开展节日安保工作，确保各民族活动安全有序。（注：文中群众均为化名。）

文·图 丨奔流新闻记者 张秀芸