前言

无论处于哪个发展阶段，绩效管理对于任何企业都是非常重要的。而面对一触即发的618大促，特殊节点如何做好绩效管理，也是调动客服部门积极性极其重要的一环。

5月19日，晓组织举行了《大促绩效管理助力618》线上直播课，本次直播面向数百位客服管理者，他们分别来自电器、3C、母婴、服装、家居等电商热门行业。

本期主讲嘉宾是资深客服管理者猫二老师，曾负责美的、雅萌美容仪、苏泊尔、奥克斯、荣事达等品牌客服团队管理，获得京东商家学习中心认证讲师、阿里百万客服联盟认证讲师以及班牛大咖会认证讲师等多项荣誉。

课程中，精彩分享干货不断，学员们也纷纷带着问题和思考参与到直播课互动当中。在分享与思想碰撞中，大家都收获颇丰。下面，我们为大家整理出，本期直播课的重点内容：

1、制定大促绩效激励的底层逻辑

  • 大促激励方案就是解决：投产比的问题。
  • 营造大促氛围，激励客服冲击销售目标，让全体员工先认同目标，再记住目标，最后完成目标。

2、制定大促绩效激励需要避免的误区

  • 目标要符合SMART原则：具体的，可衡量的，可达到的，和大促相关的，有时间点的。
  • 四大误区：不可执行、不清楚、大锅饭、不及时

3、如何发挥大促激励方案最大的作用

  • 仪式感：激励方案公布活动、奖励活动；激励需要实物与金钱结合，不要直接打款到账户
  • 荣誉感：营造竞争氛围，如大促月奖励需要累计排名，实时大屏排名赛马
  • 合适：制定适合自己团队的激励方案，让钱花在刀刃上
  • 公平公正：尽可能公平、公正、公开

4、如何制定售前、售后及后端支持团队的激励方案

  • 百分比奖励法

  • 绝对值排名法

更多分享

为了助力企业618创造更多可能，我们将在线上线下举办一系列618相关主题沙龙及直播课程。晓多将在数智化营销、智能服务、客户体验、电商团队管理等领域分享知识与经验，期待与更多企业共同探索存量时代的增长之道。具体活动议程安排如下：

2022年，聚焦“销服一体”，晓组织开展直播、工作坊、资讯、带教、游学等一系列赋能活动，提供电商运营、客服管理等干货内容的学习、交流和研讨的场景和服务。

如果您有丰富的电商行业、客服管理等实战经验和案例，又热爱分享交流，晓组织诚邀您成为“讲师”，提供高质量的电商达人圈子，建立个人影响力。