钱江晚报·小时新闻记者 盛锐

5月27日上午10时，由浙江省委宣传部举办的“疫线面孔”基层抗疫工作者代表记者见面会举行。

6位来自疫情防控一线的医护人员、基层干部群众和志愿者代表，讲述“疫”线那些难忘的故事。

六位基层抗疫工作者代表分别是杭州市钱塘区河庄街道社区卫生服务中心主任高英、宁波市疾控中心传染病防制所所长兼应急办主任陈奕、永康市东城街道高镇社区党支部副书记程翱飞、衢州市公安局柯山分局城南派出所副所长夏建波、嘉兴市秀洲区高照街道秀清社区志愿者简文昌、湖州市农合联资产经营有限公司董事长兼总经理费克。

在抗疫一线工作，是如何克服困难的？有没有遇到过什么特别感动的故事？来听听他们怎么说。

问：我们知道，战“疫”是非常艰苦的。我想问问各位在一线工作时，遇到的最困难的事情是什么？你们是怎么样克服的？

陈奕：

流调溯源通俗点讲，就是在一定的时间段内，调查出被调查者去了什么地方、遇到了什么人、待了多久等等。是一项看似简单，实则很困难的事情。因为一个是公共场所人流量大，人员接触关系错综复杂，密接排查相当困难。第二呢，流调溯源经常要面对当事人的主观隐瞒、客观遗忘、情绪崩溃等诸多困难。三是外来人口多，存在语言障碍。四是公共区域存在监控死角。流调这些区域人员的活动轨迹，需要推理论证、多方考证，技术难度高，调查实践长，工作量巨大。

但我们流调人员依靠丰富的专业知识、先进的技术手段，见招拆招，从源头扼住病毒传播。

请广大市民朋友放心，流调排查不会泄露个人隐私，保护个人隐私是每一位流调人员恪守的职业道德。同时也请接受调查的市民朋友积极配合，提供正确信息，我们只有获得真实、有效的信息，才能快速排除每一个风险点，彻底控制疫情。

程翱飞：

最艰难的时候，应该就是拍前面视频的那段时间了吧。我所在的东城街道是永康市区核心区域，商业发达，流动人口多，疫情管控难度大、任务重。社区工作者需要支援核酸监测点、转运重点人员、打流调电话，每天至少100多个电话。看着大量的数据，其实我也很无奈，我也不想凌晨还打扰别人休息，所以就想了（头上绑话筒）这个办法，这样能大大提高流调效率。在核查中，经常会碰到一些外地过来工作的新永康人，我们需要花费更多的时间去核查信息，加大了流调的难度。那段时间基本都是睡办公室，孩子打电话过来跟我抱怨，爸爸你去哪了，你都好久没有抱我了。听到孩子的话，确实心都化了。

说起这些困难，其实也没有刻意地想着怎么去克服。在那样的工作状态下，感觉都是水到渠成的事情，而且身为一名党员，本就应该冲锋在前。我只是因为同事的无心之举，把照片上传朋友圈让大家认识到了我，其实在抗疫一线上，有千千万万的工作者，他们都是在背后默默的付出。

简文昌：

我遇到的最大困难，发生在小区解封的第一天。

4月2日清晨，大家好不容易盼到了小区解封，但因为小区靠近封控区，转码出现了一些问题，现场有点混乱。我们和社区干部一边安抚大家，一边抓紧想办法解决。

按照疫情防控政策，“黄码”需要到社区去报备填写最近14天的行程，同时落实相关的管控措施，这些信息是每人一张表格。这些工作放在平时都是小事，但一下子2000多人的信息同时汇总，还是有难度的。

我和数据组的“战友”们一起，3个小时内火速开发了“线上防疫申报系统”，汇总统一上报给上级数据专班，实现转码，提高了工作效率，同时也避免了人员聚集的风险。

问：疫情防控是一场人民战争，需要全社会的支持。我想问一下在座的各位，在抗疫工作中有没有特别感动你们的小故事，能不能跟大家分享一下？

高英：

这么长的战斗中，发生了很多很多让我感动的事情。我记得3月份的一天，晚上11点多，我接到紧急任务，需要赶赴一个学校为全体学生采样。我在工作群里发布信息后，最快的一名同事13分钟就到达现场，不到二十分钟，30多名医护人员就集结完毕。

当时，有已经60岁即将退休的同事，还有几名是白天奋战了一整天来不及休息的同事。我说人手够了，明天还有任务，逼着他们回去休息，但他们没有一个人肯离开。正是他们的“倔强”、努力，给我坚定了信心，给了我最大的支持和力量。

程翱飞：

我记得1月9日那天晚上大概8点，接到指令，原先居家隔离人员全部要转运到指定隔离点，我负责的网格内有6户家庭需要转运。时间紧任务重，我穿上防护服一家家上门通知做思想工作。其中一户人家有两个小孩，一个还在哺乳期。等6户家庭都到集中转运点已经快12点了，由于需要转运的人员多，大巴调配比较慢，加上天气寒冷，在等待中，大人还能克服困难，但是孩子不懂，开始哭闹，父母看了心疼，情绪也一下子上来了，我也很理解这位母亲的感受，我也是做爸爸的。一对好心的夫妇一起帮忙开导，缓解他们的焦虑情绪，6户转运家庭最后顺利坐上大巴。后来，我收到了一条微信，原来是闹情绪的妈妈给我发了信息，“已到隔离点，谢谢！”虽然只有短短几个字，但是让我倍感温暖，十分感动。

夏建波：

最让我感动的是我们民警与货车司机之间的故事。因为园区里主要是企业，封控之后，一些货车司机滞留在园区，只能待在车上，连吃饭都成了问题。在接到司机打电话求助后，我们立刻去摸排整个园区滞留了多少人员，分别在什么位置。之后，我们与企业主、管委会一起，为200多位货车司机提供一日三餐。让我很意外的是，在解封离开时，纷纷拉住我们民警合影，不停地跟我们说谢谢，让我觉得这场战“疫”其实是双向奔赴的，我们在为群众解难题，他们也在用自己的方式支持我们，让我非常感动。

费克：

当时我们接到外省一个社区的求助，急需生活物资，这些大都是老人，或者是生活很难自理的人群，接到诉求后，我们第一时间筹集物资，把湖州的农产品、特产，比如说湖州的羊肉、肉粽、蔬菜包等打包成份，开着一个9.6米的厢式货车，像送快递一样给他们全部配送到位。全部送完离开的时候，我们的驾驶员不能下车，当时当地的工作人员用了4张纸，写了4个字，每人举起一个字，凑成了“感谢湖州”。就是那么一瞬间，让我们觉得一切的辛苦和付出都值得。

问：在座的好几位从2020年起就参与了抗疫工作，你们觉得现在和抗疫之初相比，有哪些变化？

陈奕：

我觉得前后的变化很明显。疫情刚发生时，我们像是在黑暗中摸索着前行，充满不确定性。流调团队也基本是卫生系统的同事们在单打独斗。现在，经历了几场大仗并成功控制疫情后，心态上更从容了，方向更明确了；现在的团队由公安、大数据等多个部门组成，分工更明确，效率更高。最直观的一个变化是，流调效率更高了。原来，我们锁定一个阳性病人要两个小时，出具一份基本的流调报告要24小时。现在，时间分别在15分钟内和4小时内。

程翱飞：

与2020年相比，我认为变化很大。首先是在疫情防控工作中，三区划定更快速、更精细了。疫情软件功能强大了：可以在软件内查到三区划分图，可以快速查询管控对象的相关信息，大大方便了我们流调和管控。大数据推送的信息更加的准确，东城街道各社区各村都建立微网格，信息推送更及时更到位；群众的防疫知识加强了，外出佩戴口罩成为习惯。打流调电话，以前不信任不理解，到现在积极配合工作，大大加快了工作效率。

简文昌：

2020年的疫情是一次重大的转折。在疫情之前，我连社区在哪里都不清楚，志愿者也是退休的叔叔阿姨做的的。但正是这场疫情，我人生中第一次成为了一名志愿者，那个时候更多的是苦干，通宵值班守小门也好，挨家挨户宣传政策也好。现在，我们社区志愿者组建了“临时党支部”，并分成了“核酸检测组”“秩序维护组”等7个志愿服务小组，各个紧密配合完成了各项工作。

问：我想问一下各位，有什么想跟家人说的。

陈奕：

我非常感谢先生和家人，他们对我的工作非常支持。我经常行李也没来得及拿就去流调现场了。把先生锻炼成了一名熟练的物资补给员，从原来的啥都找不到，到现在能快速给我打包好所有所需物品。有一次，我在他给我打包的物品中发现了一瓶速效救心丸，特别意外。他后来说，电话里听我说连着加班有点心悸，特别担心，买了一瓶以备不时之需，当时觉得又感动又好笑。这两年，我也会觉得亏欠孩子和家庭很多。希望疫情早日结束，我们都能恢复原来的工作、生活节奏。

程翱飞：

我是夫妻俩带着两个孩子一起居住，家里需要照料的事情确实不少。妻子偶尔也会跟我抱怨几句，我会耐心地跟她解释我当前的工作和任务，她也理解，抱怨过后还是继续支持鼓励我，让我自己做好个人防护，孩子有她照顾让我安心工作。

夏建波：

经过这场抗疫，要珍惜我们安定祥和的环境，珍惜我们身边最亲最爱的人。同时我也将与群众企业建立的深厚感情延续到今后的工作中，为守护平安祥和贡献力量。

简文昌：

其实我们全家人都是志愿者，我的母亲是小区的居民小组长，经常参加志愿活动。我也是受到了他们的影响，只要社区有需要，我可以随时随地为大家服务。

费克：

说到这个，我觉得自己最亏欠的就是家人了，那时候，女儿给我打电话问的最多的一句话就是“爸爸，你今天还回家吗？”家里对我的工作还是很支持的，也一直叮嘱我多注意休息，保重好身体。作为弥补，我想等稍微空闲一点，还是多陪陪家人、孩子，在家里主动承担一点家务，周末带他们出去周边游玩一下，吃点他们喜欢吃的东西，把她们最喜欢的风筝放起来。

高英：

家庭与工作很难两者兼顾。作为医务人员，我们几乎没有正常节假日和双休，不过家里人都非常理解我，支持我。