从数字藏品到虚拟数字员工，

今年初以来，

由于具备巨大想象空间，

元宇宙概念在资本市场上骤然升温，

一些商业银行也迅速介入，开始布局。

热闹之余，不少业内人士提醒，银行布局元宇宙不能只是“炒概念”“博眼球”，应贴合自身发展需求。

数字藏品受热追捧

银行业迅速进

福建省金融业首款

“福文化”NFT数字艺术藏品

5月1日上午，福建省金融业首款“福文化”NFT数字艺术藏品在“福州兴生活”微信小程序亮相。5款隶书“福”字数字藏品承载了“福文化”丰富寓意，集艺术审美和科技创新为一体，具备可追溯验证和不可篡改特性，将金融科技和中华民族优秀传统文化巧妙地融合在一起。每款限量发行333幅，首度亮相便受到超4万市民的热捧，1665幅藏品一上线就被领取一空。

这件新鲜事的背后，反映了一个新的趋势：数字藏品正成为一种文化现象风靡全球，引得各路玩家纷纷入局，而众多银行对此尤其感兴趣。例如，农行陕西分行发行了小豆Q版城市英雄系列数字藏品；平安银行发行了萌虎数字艺术藏品、悬崖村插画数字藏品；浦发银行发行了萌宠信用卡数字藏品；北京银行发行了千人千面的柱子藏品“京喜小京”；泰康在线发布以自有IP为原型的数字藏品“福虎开泰”等。

只需十几元或几十元，就能拥有一个标注唯一序号的数字藏品。价格相对便宜，概念形式新颖，满足年轻人消费习惯、社交需求与价值审美，也难怪在元宇宙概念火爆后，银行迅速抓住数字藏品这一概念，打造元宇宙世界的“潮玩”。

兴业银行福州分行相关负责人表示，进军“元宇宙”，推出数字藏品，既生动传递了兴业银行致力于为客户提供全面、优质、高效金融服务的初心，也充分展现了兴业银行贯彻落实“数字强国”“数字强省”战略，持续推进数字化转型的决心。

数字员工上岗

多方位提供服务

从身穿银行工作服的小浦和阳光小智，到一身运动休闲服的AIYA，很多市民发现，银行员工的形象正在悄悄发生改变，变得更为青春靓丽、充满活力。

因为，这些员工本身就是按照人们的意愿而打造出的虚拟员工，或者说是数字员工。

数字员工

数字员工将是“银行元宇宙”的重要组成部分。它的出现助力银行实现降本增效，实现赋能减负，实现金融普惠。同时，数字员工作为银行一支全新的队伍，弥补了人工在非工作时间不能及时提供服务的缺憾，从而实现对于全量用户，全生命周期，7×24小时不间断的全景服务体验。得益于人工智能与大数据的结合，数字员工也能更好地“理解”客户，发掘潜在业务。较早出现的数字员工，有浦发银行数字员工“小浦”，光大银行数字员工、金融理财顾问“阳光小智”。彼时，银行虚拟数字员工身上最闪亮的标签是“AI人工智能技术”。

而在数字化转型的大潮中，虚拟数字人正在承担更多的功能。例如，百信银行新推出的数字员工AIYA，除了整合承接原有智能机器人的功能之外，还可以不断学习进化，提升AI算力和财商智慧，能在直播、短视频等场景得到应用，助力品牌传播，取得更广泛客群的关注。今年春节期间，AIYA和南京银行数字员工“晶晶”的拜年视频，就在网上出了一阵风头。

元宇宙成新抓手

布局不能炒概念

多家银行人士表示

银行的商业模式和服务形态已经悄然变化，尤其是年轻人的交互方式已然不同。金融科技、虚拟数字员工和数字资产将成为银行数字化转型新的重要抓手。

同时，这些银行人士也表示，元宇宙产业还处于初期发展阶段，银行布局元宇宙不能只是“炒概念”“博眼球”，应贴合自身发展需求，健康发展。

目前，由于数字藏品过于紧俏，违规倒卖现象时有发生。面对数字藏品的炒作行为，不少发行藏品的金融机构都明确表示，数字藏品的核心理念为收藏和纪念，不支持向第三方二次转移，坚决抵制任何形式的价格炒作、有偿转售等违规行为。

此外，在数字员工的开发和使用方面，“应首要考虑降本增效的需要”。银行业务的流程化、重复性，可被数字化服务替代，而且数字员工可以在一些精细化工作中避免人为误差并缩短反馈时间。他们表示，元宇宙能够提供沉浸式的客户陪伴服务，并辅以先进的计算方式，让金融产品实现实时创造。但这目前仍处于发展起步阶段，若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能，就需要进一步实现技术层面的突破。

来源：福州晚报 江海 文/摄

江海 文/摄