【电诉宝】包庇商家？“一件”被指买家投诉商家不发货平台拖延不处理|客服

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州欢聚电子商务有限公司旗下“一件”买家投诉商家不发货，平台拖延至超时不处理。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/yjtszt/）

2022年5月26日，广西壮族自治区吴先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月11号至2022年3月3号，多次在一件APP名叫小蓝不退不换的的缅甸翡翠代购商家购买翡翠原石。到现在还没收到货，吴先生多次联系商家客服无果后，于4月份向一件APP客服申请投诉。

但是一件APP客服一直拖延时间，到5月26号时，一件APP客服说订单已超时，平台客服没办法介入处理，叫吴先生自行和商家协商。但吴先生已经联系不上商家了，一件APP平台也不管了。吴先生认为一件APP和商家联和欺骗消费者，严重吴先生的消费者权益，诉求是退款或者给吴先生发货。

图片来源：吴先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，“一件”APP隶属于广州欢聚电子商务有限公司，成立日期为2015年7月31日，法定代表人为李婷。“一件”APP自称是一个玉石文玩类直播电商平台，源产地商家以在线直播的方式为用户进行商品展示、售卖、验货、打包，品类涵盖翡翠、玛瑙、和田玉、绿松石、沉香等商品；用户可通过其APP进行购买。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，2022年至今，“一件”排名第四十二位。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、洋码头、有赞、唯品会、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“一件”2021年全年主要存在退款问题和发货问题。

【案例一】“一件”被指下单后半年多未收到货侵害消费者权益

5月7日，江西省章先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在一件电商平台里的冰冰直播间购买了缅甸翡翠原石，但直到现在半年多过去了，章先生还没有收到货，章先生表示这侵害了消费者的权益，他的诉求是退还货款，并请相关部门严惩商家的欺诈行为。

【案例二】“一件”被指自动收货不发货平台商家互相推卸责任

2022年4月20日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉，称于2021年10月在“一件”平台翡翠原石直播间观看购买，后来无意中发现平台七天自动选择交易完成，但是查不到任何物流信息。李先生称买了好几万的原石半年多了，至今没有收到。

“一件”平台最近又发布消息关闭所有直播，并扣了直播间的货款，现在李先生成为了最大受害者，商家让李先生找平台，平台却让李先生和商家协商。李先生认为夹在中间太危险，商家和平台一起跑路就更投诉无门了。现李先生请求平台把他买的货品退掉就行。

【案例三】“一件”被指APP购物无保障无法联系客服

2022年3月23日，重庆市王女士向“电诉宝”投诉，称于2022年2月19日在“一件”APP上购一个翡翠吊坠（商品金额人民币11552元，另手续费1155元，合计人民币12707元）。商家是德智承，因商家没有按时发货（商家承诺7-10天发货），3月3号王女士申请退款，商家直接取消退款强行发货。

王女士寻求很多办法都无法联系“一件”客服，“一件”根本没有客服处理。商家德智承告诉王女士，他们会取消退款申请然后发货，非常不讲道理。然后事情就如其所说，商家取消了王女士的申请强行发货，“一件”APP的客服如同虚设，现在王女士的诉求是退货退款。

【案例四】“一件”被指包庇商家商家收钱后拒绝退货

2021年7月22日，北京市李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年7月11日在“一件”APP所入驻的商家“兆和翡翠直播间”购买了一对首饰耳钉翡翠，后因该商家漫天开价镶嵌费，李先生不想上当，打算退货，然而该商家收钱之后拒绝退货，拖延长达十多天，并且威胁李先生，在直播间禁言他，而该平台却包庇商家，不给处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

小贴士

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2021“电诉宝”消费评级榜

零｜售｜电｜商

获“建议下单”评级

｜唯品会｜

｜云集｜

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

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