“真是太谢谢你们了，我这老胳膊老腿的，建行真是帮了我大忙了。”老人的声音微微发颤，眼里充满感激的泪水。

一直以来，建行大同分行秉承“以客户为中心”的服务理念，根据特殊群体金融服务工作要求，积极为特殊群体提供“暖心服务”，尊重、关怀特殊群体，努力践行社会责任、履行担当、奉献社会关爱。

日前，建行大同分行业务经营部抽调2名员工上门为5家已登记过上门服务信息的客户上门办理业务。其中一位老人当时居住于网点附近的建设里小区。经了解老人当时已80多岁，患有疾病，身体抱恙，只得休养在床，因此无法自行前往网点现场办理市助老卡激活及密码设置操作。基于此，网点派出人员，启用“特殊客户上门服务通道”。由大堂经理带队，上门核实相关信息，现场得知老人眼睛无法睁开，不能通过“龙易行”进行认证继而办理后续相关业务，大堂经理第一时间电话联系营运主管，即刻查询相关情况解决方法，由其子手写承诺书，并加盖手印。次日携带资料前往网点办理，后顺利完成了市助老卡激活及密码设置业务。客户对建设银行的服务表示赞许，对服务人员表达了感谢。

银行服务无小事，上门服务暖人心。让特殊的客户享受到特殊的服务，为客户扎扎实实做好每一件事，用优质的服务让客户高兴而来，满意而归，是银行服务的宗旨。（樊雪妍 杨雪峰）