松江公安分局石湖荡派出所社区民警吴明峰从警27年，24年在石湖荡地区担任社区民警，熟悉辖区的一草一木、一砖一瓦。他“巧治”：一个万人小区人员底数清，充电、停车规范，面貌脱胎换骨；他“诚治”：无数次化解疑难复杂的矛盾纠纷，解开百姓心结；他“善治”：组建81个反诈微信群，警情、发案率显著下降；他“暖治”：总是在群众危难时伸出援手，纾危解困，社区居民都信任。

畅通出行就是畅快人心

恬润新苑是石湖荡镇上唯一的拆迁安置点，住着约1万人，占整个石湖荡人口的1/5。其中，出租户占68%，老人多，人口流动性大，加上基础条件较差、物业管理缺位等问题，小区矛盾、纠纷不断，电信网络诈骗案件高发，110报警率在整个区域内占比较高。管理好这个小区，重任落到了吴明峰肩上。

图说：吴明峰为居民解决问题。松江公安分局供图（下同）

第一次走进恬润新苑，混乱的道路划线和横七竖八的停车乱象，让吴明峰决定，要先从最容易引发矛盾和事故的问题入手，积极协调物业重新规划，将小区内原有的1000个车位增加至2640个，新增电瓶车集中充电区域9处。在派出所领导支持下，他又争取交警部门的协助，将社区内的道路划线和标识重新划分标注清楚。吴明峰又积极发动居委干部、社区志愿者，大力宣传共建自治、文明生活的理念，再落实协管员、特保、安保按时、按路线巡逻，及时提醒整改。之后，车辆停放规范有序，刮擦事故明显减少，大家都按照标示驾驶，进进出出不再拥堵，上下班心情都变好了。

81个微信群守护居民钱袋子

为做好社区反诈宣传，吴明峰组建了81个微信群，群内均配有网格长、外口协管员，工作人员的头像一律使用黄底黑字并标明居委电话、物业电话、门卫电话。

一天晚上9时许，吴明峰接到一个陌生男子的微信申请，附加信息：“吴警官，我很害怕。”他马上与该男子私聊。原来，这是一位20岁出头的外来务工男青年，在网上交友不慎，遭遇裸聊诈骗。惊慌之下，他按照对方要求将钱转入指定账户，对方仍不罢休，继续威胁勒索他。走投无路之际，他想到了吴警官。

吴明峰立刻要求男子停止转账，并对男子耐心安抚，指导他把相应的证据收集好，抓紧时间到派出所报案。之后，吴明峰多次和男子交流，分享反诈知识，帮助他解开心结，回归正常生活。后来，这名青年主动报名成为反诈志愿者。

81个微信群汇聚了平安建设的主体和参与者，大家在吴明峰的带动下，7×24小时线上线下双管齐下对居民进行防范教育，成功劝阻电信网络诈骗数十起，让小区居民的安全感、获得感也与日俱增。

调解纠纷调和民心

社区民警的很大一部分时间和精力都在调解纠纷，吴明峰也不例外。

小区里有个老周。多年前，老周带着儿子小周一家和外孙落户上海。几年后，老周夫妇自觉年事已高，带外孙有点吃力，便把小周的姐姐一家也从重庆叫来共同居住。家庭矛盾就此产生，还发展到大吵大闹甚至大打出手。

为此，吴明峰三番五次上门做工作，并很快找到了问题的症结：房子！虽然姐姐后来离开了，但小周还是不依不饶，他始终觉得父亲会偏袒外孙，他担心吃亏。于是，吴明峰先帮小周夫妇找了份工作，让他不要整天在家生闷气，又穿梭在父子间调停，协助他们买房分家。历时两年，在吴明峰的调解下，原本剑拔弩张的老周一家总算平息了纷争。有人不理解：“为什么要花几年时间去调解一个纠纷？”他笑笑说：“有时貌似平常的家庭矛盾或是邻里纠纷，一旦忽视它、放纵它，就有可能演变成一起治安甚至是刑事案件。所以，不敢怠慢啊！”

20余年来，吴明峰边摸索边进步，形成了自己独特的工作法——“一察、二析、三勤、四访”，近5年来化解矛盾纠纷1000余起，且无一反复。

社区抗疫打通“最后100米”

图说：吴明峰为居民解决问题。

在疫情防控最吃劲的时期，吴明峰主动跨前协同做好特殊人群的民生服务保障工作，滚动收集“菜篮子”“米袋子”“药罐子”等棘手问题，及时响应、多方协调，打通保供服务“最后一百米”。一次，一位患有失智症的九旬老人在家属外出做核酸的间隙，爬出二楼阳台悬坐在楼下的防盗窗上，随时可能跌落。见状，吴明峰立刻组织力量，搭梯、攀爬、施救，将老人安全送回家中……类似的事情还有很多，封控期间他上门关怀孤寡老人、残疾人等共计30余户，完成送医转运20余次，接力运送药品、奶粉、尿布等特需物资20余次。

24年来，吴明峰默默地耕耘在石湖荡镇这片热土上。5月底，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京举行。吴明峰荣获“全国优秀人民警察”荣誉称号。

特约通讯员 张嘉煜 新民晚报记者 孙云